Kundendienst und Rücksendungen

Das RCZ-Team setzt sich dafür ein, Ihnen in jeder Situation einen erstklassigen Service zu bieten. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Sie vor, während und nach Ihrer Bestellung bestmöglich zu betreuen.

In welchen Fällen benötigen Sie nach Ihrem Kauf unseren Kundendienst?

1Rücksendung eines Produkts, weil Sie es sich anders überlegt haben
2Rücksendung eines Produkts, das bei Erhalt nicht Ihrer Bestellung entspricht
3Rücksendung eines defekten Produkts im Rahmen der Garantie

Unsere einzige Rücksendeadresse

RCZ Bike Shop c/o Luxroutage
11, rue Paul Rischard
L-5324 Contern
Luxemburg

Alle Rücksendungen müssen an diese Adresse geschickt werden, zusammen mit der Rücksendenummer, die Sie zuvor über unsere Claimlane-Plattform erhalten haben. Pakete, die an eine andere Adresse oder ohne Rücksendenummer geschickt werden, werden nicht angenommen. Auf Google Maps ansehen

1Ich habe eine Bestellung aufgegeben und das Paket wurde bereits versendet. Ich habe es mir anders überlegt und möchte ein oder mehrere Produkte oder die gesamte Bestellung zurücksenden. Wie gehe ich vor?

A. Wenn Sie ein oder mehrere Produkte Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte umtauschen. Alle Rücksendungen werden erstattet (per Banküberweisung, in Form von Treuepunkten oder auf die für die Zahlung verwendete Karte).

Kontaktieren Sie uns nach Erhalt Ihres Pakets bitte über unsere Claimlane-Plattform und geben Sie dabei folgende Informationen an:

die Bestellnummer;
das oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten (mit Artikelnummer);
den Grund der Rücksendung.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendenummer und die einzuhaltende Vorgehensweise zu.

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Fehlers Ihrerseits bei der Erstattung per Banküberweisung oder auf die für die Zahlung verwendete Karte folgende Pauschalen einbehalten werden:

Rücksendung einer oder mehrerer Standardkomponenten (Kette, Kassette, Lenker…)9 €
Rücksendung eines einzelnen Laufrads15 €
Rücksendung einer Federgabel oder eines Laufradsatzes25 €
Rücksendung eines Rahmens40 €
Rücksendung eines kompletten Mountainbikes70 €

Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind.

WICHTIG: Jedes Paket, das OHNE zuvor erhaltene Rücksendenummer zurückgeschickt wird, wird nicht angenommen und verbleibt in der Verantwortung des Kunden. Für Beschädigung oder Verlust des Pakets können wir keine Haftung übernehmen.

WICHTIG: Aus Rücksicht auf die Mitarbeiter, die die Rücksendungen bearbeiten, senden Sie Ihre Artikel bitte sauber oder so wenig verschmutzt wie möglich zurück. Für die Reinigung können Ihnen 10 € zzgl. MwSt. berechnet werden.

B. Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung vollständig zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte umtauschen. Alle Rücksendungen werden erstattet (per Banküberweisung, in Form von Treuepunkten oder auf die für die Zahlung verwendete Karte).

Kontaktieren Sie uns nach Erhalt Ihres Pakets bitte über unsere Claimlane-Plattform und geben Sie dabei folgende Informationen an:

die Bestellnummer;
das oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten (mit Artikelnummer);
den Grund der Rücksendung.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendenummer und die einzuhaltende Vorgehensweise zu.

Rücksendung einer oder mehrerer Standardkomponenten (Kette, Kassette, Lenker…)9 €
Rücksendung eines einzelnen Laufrads15 €
Rücksendung einer Federgabel oder eines Laufradsatzes25 €
Rücksendung eines Rahmens40 €
Rücksendung eines kompletten Mountainbikes70 €

Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind.

Wenn Sie die Annahme des Pakets verweigern (im Paketshop oder beim Zusteller), wird von Ihrer Erstattung eine Pauschale von 35 € einbehalten.

Pakete, die vom Paketshop zurückgeschickt werden, weil sie nicht rechtzeitig abgeholt wurden, werden ohne Versandkosten und abzüglich einer Pauschale von 10 € erstattet, um die Rücksendekosten zu decken, die uns der Versanddienstleister in Rechnung stellt. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer: Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, das Paket zu verfolgen und festzustellen, wann es im Paketshop eintrifft.

Bei allen Fragen zum Versand und zur Bezahlung Ihrer Bestellung lesen Sie bitte unseren Bereich FAQ – Lieferung. Dort finden Sie sicherlich die Antworten auf Ihre Fragen.

WICHTIG: Aus Rücksicht auf die Mitarbeiter, die die Rücksendungen bearbeiten, senden Sie Ihre Artikel bitte sauber oder so wenig verschmutzt wie möglich zurück.

2Ich habe mein Paket erhalten und beim Öffnen festgestellt, dass ein oder mehrere Produkte nicht meiner Bestellung entsprechen. Was ist zu tun?

HINWEIS: Ein Fehler unsererseits muss gemeldet werden, bevor das Produkt montiert und/oder benutzt wird. Wurde das Produkt bereits montiert und/oder benutzt, wird keine Reklamation akzeptiert und folglich keine Rücksendung durchgeführt.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Claimlane-Plattform und geben Sie dabei folgende Informationen an:

die Bestellnummer;
Fotos;
eine Beschreibung des Problems;
das falsch gelieferte Produkt.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendenummer und die einzuhaltende Vorgehensweise zu. Wir verpflichten uns, Ihnen schnellstmöglich ein anderes Produkt zuzusenden oder den Kaufpreis zu erstatten.

Bitte beachten Sie: Die Versandkosten übernehmen wir nur dann, wenn der Fehler bei uns liegt.

Wenn Sie diese wenigen Hinweise beachten, setzen wir alles daran, Sie zufriedenzustellen. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Belohnung.

WICHTIG: Aus Rücksicht auf die Mitarbeiter, die die Rücksendungen bearbeiten, senden Sie Ihre Artikel bitte sauber oder so wenig verschmutzt wie möglich zurück.

3Ich habe meine Bestellung erhalten und beim Öffnen des Pakets festgestellt, dass ein oder mehrere Produkte defekt sind (Garantiefall). Was ist zu tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Claimlane-Plattform und geben Sie dabei folgende Informationen an:

die Bestellnummer;
Fotos;
eine Beschreibung des Problems;
das beschädigte Produkt.

Um die FOX-Garantie zu erhalten, muss im ersten Jahr oder vor Erreichen von 125 Betriebsstunden ein vollständiger Service durchgeführt werden, ausschließlich mit Teilen und Schmierstoffen von FOX. Jeder unsachgemäße Eingriff oder die Verwendung von Produkten, die nicht von FOX stammen, kann zum Erlöschen der Garantie führen.

Bitte beachten Sie zu den Versandkosten: Die Kosten für den Hinversand tragen Sie, die Kosten für den Rückversand übernehmen wir, sofern die Garantie vom Hersteller oder Händler anerkannt wurde.

Lieferanten können eine Garantieleistung ablehnen, wenn die Seriennummer auf dem Produkt fehlt. Bewahren Sie daher bitte die Aufkleber mit den Seriennummern auf oder fotografieren Sie diese zumindest und senden Sie uns die Fotos im Garantiefall zu.

Bitte beachten Sie, dass die Anerkennung der Garantie ausschließlich beim Hersteller oder Händler des Produkts liegt. Diese Entscheidung liegt in keinem Fall in unserem Ermessen, und wir können dafür nicht haftbar gemacht werden.

WICHTIG: Aus Rücksicht auf die Mitarbeiter, die die Rücksendungen bearbeiten, senden Sie Ihre Artikel bitte sauber oder so wenig verschmutzt wie möglich zurück.

Versandbedingungen

Rahmen: Bitte senden Sie diese ohne Anbauteile zurück (Tretlager, Steuersatzschalen, Tretlagerschalen…).
Federgabeln: Bitte senden Sie diese ohne Steckachse zurück.
Laufräder: Bitte senden Sie diese ohne Kassette, ohne Felgenband… zurück.

Der Grund: Die Serviceabteilungen der Hersteller entsorgen sämtliches Zubehör, das sie erhalten. Für den Verlust und die Nichtrücksendung von Zubehör übernehmen wir keine Haftung.

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