SAV - Restituizioni

Tutti noi della RCZ siamo motivati ad offrirle un servizio di qualità in ogni circostanza. Per noi è fondamentale darle il miglior servizio possibile, prima, durante e dopo il suo ordine.

In quali circostanze potrebbe avere bisogno di noi dopo l'acquisto?

Per un reso a seguito di un ripensamento
Per un reso dovuto ad una ricezione di un prodotto non conforme
Per restituire un prodotto difettoso in garanzia

1. Ho fatto un ordine e il pacco è stato spedito ma a causa di un ripensamento vorrei restituire uno o più articoli o l’ordine completo. Come devo procedere?

A-Se desidera restituire uno o più articoli del suo ordine, seguire la procedura seguente:
La informiamo che non sostituiamo gli articoli e che tutti i resi saranno rimborsati (tramite bonifico bancario, tramite punti fedeltà oppure sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento)

Una volta ricevuto il pacco la invitiamo ad inviarci una e-mail (o completare il modulo di contatto) indicando:

- Il numero di riferimento dell’ordine
- L’articolo o gli articoli che si desidera restituire (con il numero di riferimento)
- Il motivo del reso

Al ricevimento della sua richiesta, le invieremo il numero di reso e la procedura da seguire.

Si prega di notare che sugli articoli resi a causa di un ripensamento o un errore da parte vostra, verrà trattenuto un importo forfettario dall’importo rimborsato tramite bonifico bancario, tramite punti fedeltà oppure sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento pari a:

- 9 euro per il reso di uno o più articoli standard (catena, cassetta, ...)
- 15 euro per il reso di una ruota singola
- 25 euro per il reso di un telaio o una coppia di ruote
- 40 euro per il reso di un telaio
- 70 euro per il reso di una MTB completa

Si prega di notare che le spese relative al reso sono a suo carico.

B-Se desidera restituire l’intero ordine già spedito, seguire la procedura seguente:
La informiamo che non sostituiamo gli articoli e che tutti i resi saranno rimborsati (tramite bonifico bancario, tramite punti fedeltà oppure sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento)

Una volta ricevuto il pacco la invitiamo ad inviarci una e-mail (o completare il modulo di contatto) indicando:

- Il numero di riferimento dell’ordine
- L’articolo o gli articoli che si desidera restituire (con il numero di riferimento)
- Il motivo del reso

Al ricevimento della sua richiesta, le invieremo il numero di reso e la procedura da seguire.

IMPORTANTE: Il reso di un pacco SENZA aver prima ottenuto il numero di reso verrà rifiutato e la responsabilità rimane a carico del cliente pertanto non potremo essere ritenuti responsabili in caso di danneggiamento o perdita del pacco.
Si prega di notare che le spese relative al reso sono a suo carico.
Tuttavia, qualora decidesse di non accettare la consegna (presso il punto di consegna prescelto o dal corriere) le verrà trattenuto dal rimborso un importo forfettario di 35 euro.

Per qualunque domanda relativa alla spedizione o al pagamento dell’ordine, si prega di consultare la nostra sezione FAQ - SPEDIZIONE. Troverete sicuramente la risposta alla sua domanda.

IMPORTANTE: Vi chiediamo ugualmente, per rispetto verso le persone che si occupanodei resi, di inviarci i vostri prodotti puliti. La pulizia potrebbe esservi fatturata 10€ iva esclusa.

2. Ho ricevuto il mio pacco ma al momento dell’apertura uno o più articoli non sono conformi al mio ordine. Cosa fare?

Ci invii una mail (o completi il modulo di contatto) indicando:

- Il numero dell’ordine
- Foto del problema riscontrato
- Una spiegazione del problema
- L’articolo errato.

Al ricevimento della sua richiesta, le invieremo il numero di reso e la procedura da seguire. Ci impegniamo a inviarle un altro articolo o a rimborsarla nel minor tempo possibile.

Le facciamo notare, per quanto riguarda le spese di spedizione, che le stesse saranno a nostro carico solo qualora l’errore sia nostro.

IMPORTANTE: Il reso di un pacco SENZA aver prima ottenuto il numero di reso verrà rifiutato e la responsabilità rimane a carico del cliente pertanto non potremo essere ritenuti responsabili in caso di danneggiamento o perdita del pacco.
Rispettando queste poche raccomandazioni, ci impegniamo a fare tutto il possibile per soddisfare le vostre esigenze.

3 Desidero restituire uno o più articoli difettosi e coperti da garanzia. Come procedere?

Ci invii una mail (o completi il modulo di contatto) indicando:

- Il numero dell’ordine
- Foto del problema riscontrato
- Una spiegazione del problema
- L’articolo errato o difettoso

Al ricevimento della sua richiesta, le invieremo il numero di reso e la procedura da seguire.

L’articolo sarà inviato al servizio tecnico del distributori o del produttore.

Le facciamo notare che i tempi di gestione nonché la decisione relativa alla presa in carico del difetto in garanzia sono prerogativa esclusiva del produttore o del distributore. Le decisione non è in alcun modo di nostra competenza e pertanto non potremo essere ritenuto responsabili dell’esito della pratica.

Per quanto riguarda le spese di spedizione:

Dal cliente verso di noi = a carico del cliente
Da noi verso il produttore = a carico nostro
Dal produttore verso di noi = a carico del produttore
Da noi verso il cliente = a carico nostro

Rispettando queste poche raccomandazioni, ci impegniamo a fare tutto il possibile per soddisfare le sue esigenze.

I fornitori possono rifiutare la garanzia se il numero di serie del prodotto è assente. Vi consigliamo dunque di tenere gli adesivi con il numero di serie, o perlomeno di fotografarli e di comunicarci il numero di serie in caso di operazione necessaria in garanzia.

IMPORTANTE

- Per i telai: la invitiamo a rispedirceli sprovvisti di qualsiasi accessorio (movimento centrale, cuscinetti della serie sterzo,
ghiera...)
- Per le forcelle: la invitiamo a rispedircele senza il perno
- Per le ruote: la invitiamo a rispedircele senza cassetta, nastro cerchio...
Il motivo è che i centri di assistenza dei grandi marchi buttano tutti gli accessori che ricevono.
Decliniamo ogni responsabilità derivata dalla perdita di qualsiasi componente.

La sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa.

Il servizio clienti RCZ