SAV - SAV Massimo DT

Important à lire

RCZ n'est pas un magasin comme les autres, et nous avons pensé qu'il était important de détailler notre philosophie de vente afin que vous ne soyez pas déstabilisés par certaines caractéristiques de la boutique.

Nous vous invitons à bien lire ce texte avant de passer commande chez RCZ.

D'abord, nous ne sommes pas un magasin privé, ni un magasin online comme les autres. Notre objectif principal est d'offrir les meilleurs prix d'Europe, voir du monde, sur des produits relativement anciens. Nous avons très peu de gamme actuelle, mais nous travaillons pour vous offrir des pièces que vous ne trouverez nulle part ailleurs.

Voici quelques mots clé définissant RCZ :

1. DELAI : la plupart de nos produits sont vendus en vente privée, donc ils sont soumis à 1 mois de délai (voire deux mois pour certains fournisseurs). Sur certains produits (pour certaines roues), le délai peut aller jusqu'à 4/5 mois. De plus, il est possible qu'un délai de quelques jours soit à prévoir entre le moment où vous passez la commande et son envoi. En effet, les envois sont fait via une autre société et nous sommes soumis à leur cadence d'envoi. En conclusion, même si nous faisons notre maximum pour envoyer vite, il est possible que certains envois soient lents, et les délais dépassés.

2. CODE RESTRICTIF : nous vendons de plus en plus des produis avec des codes restrictifs, c'est-à-dire que vous ne pouvez acheter que le produit du code et rien d'autre. Cela permet de mieux préparer et de vous livrer plus vite.

3. SERVICE CLIENT : nous disposons d'un service client, mais qui est moins performant et moins rapide que les boutiques online traditionnelle. En effet, il faut compter environ 24h pour avoir une réponse (délai qui peut passer à 72h le week-end). Pour les questions techniques, nous avons un technicien, mais il est possible que nous n'ayons pas réponse à toutes vos questions, donc avant de nous contacter, merci de chercher les réponses sur les forums et sites des fabricants. Pour les garanties, aucun soucis, nous travaillons avec tous les SAV des grandes marques.

4. PETIT CHOIX : dans le but de développer les ventes privées, et de devenir à terme une boutique ne vendant que des ventes privées, nous réduisons les références sur le site. Vous aurez donc peu de choix et RCZ disposera d'un très petit nombre de produits en stock.

5. FRAIS D'ENVOI : nous avons des frais d'envoi, car nous sommes malheureusement obligés de vous faire payer des frais d'envoi, car nos marges étant très faibles (prix de vente très bas), nous n'avons pas les moyens de faire des frais d'envoi gratuits.

En conclusion, les magasins traditionnels (et les magasins on line) vous offrent des conseils, du service voir du montage = ce que nous n'offrons pas ou très peu.

Si vous adhérez à cette philosophie, nous pourrons bien travailler ensemble. Mais si vous vous attendez à un service identique aux autres acteurs du monde du vélo, vous risquez d'être déçu.

A très bientôt !