FAQ – Questions fréquentes

Notre métier : vous proposer des pièces détachées de VTT et de vélo de route, ainsi que des vélos complets, à des prix très bas grâce à nos ventes privées. Pour vos questions techniques, nous vous répondons sur la base des informations transmises par les fabricants et nos fournisseurs.

De plus, en raison de la quantité importante de demandes que nous traitons chaque jour, et pour un gain de temps pour vous comme pour nous, nous vous invitons en premier lieu à consulter le site du fabricant, disponible dans l'onglet « Marques ».

Si des questions subsistent malgré votre visite sur le site du fabricant, contactez-nous via notre plateforme Claimlane. Nous aurons le plaisir de vous répondre et de vous conseiller. Nous vous rappelons néanmoins que les informations dont nous disposons sont souvent restreintes : comme les produits sont souvent proposés en ventes privées, nous ne les avons pas en stock pour vérifier.

Étant une équipe réduite, nous ne pouvons pas vérifier le poids des produits ni prendre leurs mesures. C'est pour cela que nous ne communiquons pas ces informations. Nous ne mentionnons pas non plus l'année des produits, sauf si cette information est expressément spécifiée par le fournisseur. Par conséquent, les retours liés à ces informations ne seront pas considérés comme des erreurs de notre part, mais comme un changement d'avis.

Pour d'éventuels achats de vêtements ou de chaussures, nous vous conseillons d'aller d'abord les essayer en magasin, puis de les commander. En effet, les tailles et pointures peuvent varier selon les marques : un M d'une marque peut, par exemple, correspondre à un L d'une autre. C'est également le cas pour les chaussures. RCZ ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas d'erreur sur votre taille ou votre pointure.

Le client reste le seul responsable en cas d'achat non adapté à ses besoins ou d'achat d'un élément incompatible avec d'autres articles achetés sur www.rczbikeshop.com ou avec d'autres articles déjà en sa possession.

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie « fabricant ». Sa durée est de 2 ans à compter de la date d'achat, y compris pour les pièces dites d'usure (chaîne, cassette, plaquettes/patins de frein, roulements, câbles et gaines). L'usure normale liée à l'utilisation n'est pas couverte par la garantie.

Certains vélos que nous vendons bénéficient d'une garantie à vie. Il incombe au client de se renseigner auprès de la marque et d'enregistrer son vélo en ligne. En cas de défaut d'enregistrement, RCZ ne pourra être tenu pour responsable.

Toutefois, certaines situations rendent la garantie nulle :

Pour les procédures de retour en garantie, veuillez consulter notre page SAV et retours.

Nous vous proposons deux types de produits :

• les produits disponibles immédiatement, avec la mention « En stock » sur la fiche produit ;
• les produits en vente privée, avec un délai de livraison compris entre 1 et 5 mois, indiqué sur la fiche produit.

Les articles en stock vous sont envoyés dès qu'ils sont préparés par notre service logistique, afin de vous garantir les meilleurs délais de livraison possibles. Si un produit n'est plus disponible chez nous, il devient invisible sur notre site. Dès que nous sommes réapprovisionnés, le produit redevient visible.

Les produits vendus en vente privée, avec des délais mentionnés dans la fiche produit ou dans la newsletter, sont envoyés une fois que nous les avons reçus de nos fournisseurs. Les délais annoncés sont estimatifs et peuvent être plus ou moins longs que prévu.

Nos produits sont répartis dans 2 stocks : le stock 1 (encadrement jaune) et le stock 2 (encadrement gris). Vous pouvez commander des produits des deux stocks, mais notez que la commande sera divisée en deux commandes (avec donc deux frais de port).

Non. Même si votre commande est divisée en deux, un seul code remise pourra être utilisé pour les deux commandes.

Non, l'adresse de livraison doit être la même pour vos deux commandes. Vous n'aurez pas la possibilité de vous faire livrer une commande à une adresse et l'autre commande à une autre adresse. Si vous choisissez la livraison Mondial Relay pour l'une des commandes, vous pourrez toutefois choisir le point relais de livraison.

Tous les produits vendus sur www.rczbikeshop.com sont présentés avec le plus grand soin. Néanmoins, veuillez noter que les photos ne sont pas contractuelles : nous vous invitons à vous référer à la description du produit. De plus, des erreurs humaines peuvent se produire, ou des modifications peuvent être apportées par nos fournisseurs sans qu'ils nous aient tenus informés. En outre, les informations techniques de nos fiches produits sont celles communiquées par nos fournisseurs.

En raison de la multitude des marques et des modèles que nous vous proposons et de la complexité technique de certains produits, nous conseillons à nos visiteurs de nous contacter via notre plateforme Claimlane pour d'éventuelles demandes de précisions ou de conseils. Le client reste le seul responsable en cas d'achat non adapté à ses besoins ou d'achat d'un élément incompatible avec d'autres articles achetés sur www.rczbikeshop.com ou avec d'autres articles déjà en sa possession.

En aucun cas, la responsabilité de NBD S.à r.l. ne pourra être engagée.

Nous n'avons pas imprimé de version papier de notre catalogue de produits. Nous invitons nos clients à consulter notre catalogue directement sur notre site et à utiliser les filtres (colonne de gauche) afin de trouver les articles qui correspondent à leurs besoins.

D'une manière générale, nous ne pouvons pas passer de petites commandes spécifiques auprès de nos fournisseurs. Tous les produits qui ne sont pas visibles sur notre site ne sont pas disponibles à l'achat.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de réservation sans commande, car cela perturberait l'organisation de notre stock et de nos disponibilités.

Pour des raisons d'organisation, nous n'acceptons pas les commandes par téléphone. Le seul moyen de passer commande est notre site de vente en ligne.

Si vous avez validé et payé votre commande, notre service reçoit votre bon de commande déjà enregistré. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier un document déjà enregistré.

Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de la valider.

Après la validation et le paiement de votre commande, nous établissons votre facture. Une commande facturée signifie que votre paiement a été enregistré et que votre commande est en cours de préparation. Nous pouvons toutefois annuler votre commande et vous rembourser, avec le moyen de paiement choisi lors de la commande, dans un délai de 1 à 20 jours ouvrables.

Si vous avez validé et payé votre commande, notre service reçoit votre bon de commande déjà enregistré. Nous pouvons vous rembourser la différence si vous avez oublié votre code remise, une fois la commande expédiée.

En revanche, nous ne pouvons pas ajouter de points si vous avez oublié de les utiliser lors de la commande, car nous ne pouvons pas modifier une commande déjà enregistrée.

Quoi qu'il en soit, nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de la valider.

Nous ne pouvons pas appliquer nos prix promotionnels de manière rétroactive. Le prix à payer pour une commande reprend le prix de chaque article à un instant donné. Nous vous envoyons régulièrement des e-mails avec nos promotions valables pour une période donnée : nous vous conseillons de profiter de ces promotions pour acheter les produits dont vous avez besoin pendant leur période de validité.

Il vous suffit de nous contacter via notre plateforme Claimlane en précisant votre numéro de commande. Dès réception de votre message, nous annulerons votre commande initiale et vous le confirmerons par e-mail. Il ne vous restera plus qu'à passer une nouvelle commande en choisissant le mode de paiement souhaité.

Si vous avez payé par carte bancaire

Le délai de réception de votre commande dépend du mode de livraison choisi :

Si vous avez payé par virement bancaire

Veuillez tenir compte du délai de traitement propre à chaque banque, qui est en moyenne de 2 jours ouvrables après la réalisation de votre virement (si votre compte est au Luxembourg) et de 4 jours ouvrables pour un virement international.

Votre commande sera traitée dès que notre banque confirmera la réception de votre virement. Les délais de livraison sont ensuite les mêmes que ci-dessus.

Les délais annoncés pour les ventes privées (dans les fiches produits ou dans les newsletters) s'ajoutent aux délais d'envoi standards cités dans la question précédente. Tout savoir sur les ventes privées

Si vous avez validé et payé votre commande, notre service reçoit votre bon de commande déjà enregistré. Chaque commande correspond à un numéro de suivi : nous ne sommes donc pas en mesure de diviser une commande et d'établir deux numéros de suivi.

Si vous avez payé par carte bancaire : le numéro de suivi sera disponible dans votre compte client (Mon compte > Mes commandes) au plus tard 24 h après la prise en charge du colis par le transporteur.
Exception : si votre commande a été validée le vendredi, le samedi ou le dimanche, le numéro de suivi sera disponible le mardi soir.

Si vous avez payé par virement bancaire : votre colis sera expédié dès que notre banque aura confirmé la réception de votre paiement. Le numéro de suivi sera ensuite disponible dans votre compte client, au plus tard 24 h après la prise en charge du colis par le transporteur (même exception pour les commandes validées du vendredi au dimanche).

Chaque commande validée sur le site correspond à une seule facture et dispose de son propre numéro d'expédition. Il n'est donc pas possible de regrouper 2 commandes ou plus en un seul envoi.

Si vous changez d'avis après avoir reçu votre colis, vous pouvez nous renvoyer le ou les articles concernés dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception.

A. Vous souhaitez nous retourner un ou des produits de votre commande

Nous précisons que nous ne faisons pas d'échanges de produits : tous les retours feront l'objet d'un remboursement (par virement bancaire, en points de fidélité ou sur la carte liée à la transaction).

Après la réception de votre colis, veuillez nous contacter via notre plateforme Claimlane en précisant les informations suivantes :

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail le numéro de retour et la procédure à respecter.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni échangé ni remboursé, et l'éventuel renvoi chez le client sera à sa charge.

Si le produit nous est retourné en bon état, nous nous engageons de notre côté à vous rembourser rapidement, par virement bancaire ou sur la carte liée à la transaction (vous constaterez le remboursement sur votre prochain relevé de compte).

NBD S.à r.l. ne peut être tenue responsable d'une détérioration de la qualité des produits survenue après leur livraison chez le client.

Veuillez noter que, sur les retours de produits suite à un changement d'avis ou une erreur de votre part, des frais forfaitaires seront retenus lors de votre remboursement par virement bancaire ou sur la carte liée à la transaction :

• Retour d'un ou des composants standards (chaîne, cassette, cintre…)9 €
• Retour d'une seule roue15 €
• Retour d'une fourche ou d'une paire de roues25 €
• Retour d'un cadre40 €
• Retour d'un VTT complet70 €

B. Vous souhaitez nous retourner la totalité d'une commande déjà expédiée

Nous précisons que nous ne faisons pas d'échanges de produits : tous les retours feront l'objet d'un remboursement (par virement bancaire, en points de fidélité ou sur la carte liée à la transaction).

Après la réception de votre colis, veuillez nous contacter via notre plateforme Claimlane en précisant les informations suivantes :

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail le numéro de retour et la procédure à respecter.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Toutefois, si vous décidez de refuser le colis (au point relais ou au livreur), veuillez noter que des frais forfaitaires de 35 € seront retenus sur votre remboursement.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni échangé ni remboursé, et l'éventuel renvoi chez le client sera à sa charge.

Si le produit nous est retourné en bon état, nous nous engageons de notre côté à vous rembourser rapidement par virement bancaire (vous constaterez le remboursement sur votre prochain relevé de compte).

NBD S.à r.l. ne peut être tenue responsable d'une détérioration de la qualité des produits survenue après leur livraison chez le client.

Les frais forfaitaires indiqués ci-dessus seront retenus lors de votre remboursement.

Pour toutes questions relatives à l'expédition de votre commande et à son paiement, veuillez consulter la section Livraison de cette FAQ. Vous y trouverez certainement les réponses à vos interrogations.

Selon les pays, nous proposons à nos clients de payer par carte (Visa / Mastercard / Maestro) ou par virement bancaire.

Voici la liste des pays pour lesquels nous proposons le paiement par carte et par virement bancaire :

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque, pour éviter les délais supplémentaires liés à l'envoi, à la réception et au traitement des chèques.

Voici nos coordonnées bancaires :

Pour que votre commande soit bien prise en compte, veuillez aller jusqu'au bout du tunnel de commande (étape 5 : vérification de la commande) et valider votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de commande et vous aurez 3 jours pour effectuer le virement et nous envoyer la preuve de paiement via notre plateforme Claimlane.

Voici des informations complémentaires qui peuvent vous être utiles pour réaliser votre virement :

Sans nouvelles de votre part 5 jours après ce délai de 3 jours (soit 8 jours après la commande), nous annulerons votre commande et remettrons les articles commandés en stock.

Si, malgré ces recommandations, vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez-nous via notre plateforme Claimlane. Notre équipe sera à votre service pour vous aider à finaliser votre paiement.

Pour des raisons d'organisation, nous ne proposons pas à nos clients de venir retirer leur commande dans nos locaux. Nous avons choisi de vous proposer la livraison en points relais (dans les pays où Mondial Relay a développé son réseau) ou la livraison à domicile.

Les contraintes d'organisation de nos partenaires logistiques ne leur permettent pas de vous proposer des plages horaires de livraison précises.

Pour la France, l'Allemagne, l'Espagne, les Pays-Bas et le Portugal, nous vous conseillons de profiter des avantages de notre partenaire Mondial Relay et de son large réseau de points relais pour retirer vos colis si vous n'êtes pas souvent chez vous.

Pour les autres pays, nous vous conseillons de vous faire livrer sur votre lieu de travail ou chez des personnes de confiance plus présentes à leur domicile, si vous en avez la possibilité.

Dans tous les cas, nos partenaires qui livrent à domicile effectuent plusieurs passages pour une même livraison.

N'hésitez pas à consulter notre page Modes et frais de livraison pour de plus amples informations sur nos différents partenaires.

Si le délai de livraison de votre colis est anormalement long et dépasse les délais mentionnés dans la section Commande, et si votre numéro de suivi ne vous donne pas d'informations satisfaisantes, contactez-nous via notre plateforme Claimlane en précisant :

Dès réception de ces informations, nous ferons tout notre possible pour obtenir les informations de livraison de votre colis.

Veuillez impérativement suivre les procédures ci-dessous :

Toutes ces actions nous permettront de nous retourner contre le transporteur en cas de réclamation.

Veuillez nous contacter via notre plateforme Claimlane en précisant les informations suivantes :

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail le numéro de retour et la procédure à respecter. Nous nous engageons à vous renvoyer un autre produit ou à vous rembourser dans les meilleurs délais.

Veuillez nous contacter via notre plateforme Claimlane en précisant les informations suivantes :

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par e-mail le numéro de retour et la procédure à respecter. Nous nous engageons à vous renvoyer un autre produit ou à vous rembourser dans les meilleurs délais.