L’équipe RCZ est motivée pour vous offrir un service de qualité dans toutes les circonstances. Nous mettons un point d’honneur à vous donner le meilleur service avant, pendant et après votre commande.
Dans quels cas pourriez-vous avoir besoin de nos services après votre achat ?
- Pour nous retourner un produit suite à un changement d’avis
- Pour nous retourner un produit non conforme à la réception
- Pour nous retourner un produit défectueux dans le cadre de sa garantie
1 J’ai passé une commande et le colis a été expédié. Suite à un changement d’avis, je souhaite retourner un ou des produits, ou la commande complète. Comment procéder ?
- Si vous souhaitez nous retourner un ou des produits de votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Nous précisons que nous ne faisons pas d’échanges de produits, et tous les retours feront l’objet de remboursements (par virement bancaire, par points fidélités ou sur la carte liée à la transaction)
Après la réception de votre colis, veuillez nous envoyer un mail (ou remplir le formulaire de contact) en précisant les informations suivantes :
- Le numéro de commande
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner (avec le numéro de Référence)
- La raison du retour.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par mail le N° de retour et la procédure à respecter.
Veuillez noter que sur les retours de produits suite à un changement d’avis ou une erreur de votre part, des frais forfaitaires y seront retenus lors de votre remboursement par virement bancaire ou carte liée à la transaction:
- 9 Euros pour le retour d’un ou des composants standards (chaine, cassette, cintre…)
- 15 Euros pour le retour d’une seule roue.
- 25 Euros pour le retour d’une fourche ou d’une paire de roues.
- 40 Euros pour le retour d’un cadre.
- 70 Euros pour le retour d’un VTT complet.
Veuillez noter que le frais de retour est à votre charge.
IMPORTANT : Tout colis retourné SANS l’obtention de n° de retour au préalable sera refusé et restera sous la responsabilité du client. Nous ne pourrons être tenu responsable de la détérioration ou la perte du colis.
IMPORTANT: Par respect pour le personnel traitant les retours, veuillez retournez vos articles propres, ou le moins sale possible. Le nettoyage pourra vous être facturé 10€ ht.
B- Si vous souhaitez nous retourner la totalité d’une commande déjà expédiée, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Nous précisons que nous ne faisons pas d’échanges de produits, et tous les retours feront l’objet de remboursements (par virement bancaire, par points fidélités ou carte liée à la transaction)
Après la réception de votre colis, veuillez nous envoyer un mail (ou remplir le formulaire de contact) en précisant les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Le ou les produits que vous souhaitez retourner (avec le numéro de Référence).
- La raison du retour.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par mail le N° de retour et la procédure à respecter.
Veuillez noter que sur les retours de produits suite à un changement d’avis ou une erreur de votre part, des frais forfaitaires y seront retenus lors de votre remboursement par virement bancaire ou carte liée à la transaction :
- 9 Euros pour le retour d’un ou des composants standards (chaine, cassette, cintre…)
- 15 Euros pour le retour d’une seule roue
- 25 Euros pour le retour d’une fourche ou d’une paire de roues
- 40 Euros pour le retour d’un cadre.
- 70 Euros pour le retour d’un VTT complet.
IMPORTANT : Tout colis retourné SANS l’obtention de n° de retour au préalable sera refusé et restera sous la responsabilité du client. Nous ne pourrons être tenu responsable de la détérioration ou la perte du colis.
Veuillez noter que le frais de retour est à votre charge.
Toutefois, si vous décidez de refuser le colis (au point relais ou au livreur) : veuillez noter qu’un frais forfaitaire de 35 Euros sera retenu sur votre remboursement.
Les colis qui sont renvoyés du point relais car ils n'ont pas été cherchés à temps seront remboursés hors frais de port, avec un forfait de 10 euros, pour rembourser les frais de retour que l'expéditeur nous facture.
Un numéro de suivi vous est envoyé dès que la commande est expédiée, donc c'est à vous de suivre le colis, et de voir lorsqu'il arrive au point relais.
Pour toutes questions relatives à la expédition de votre commande et à son paiement, veuillez consulter notre section FAQ - LIVRAISON. Vous y trouverez certainement les réponses à vos interrogations.
IMPORTANT: Par respect pour le personnel traitant les retours, veuillez retournez vos articles propres, ou le moins sale possible.
2 J’ai reçu mon colis et lors de l’ouverture: un ou des produits ne sont pas conformes à ma commande. Que faire ?
NOTE : En cas d'erreur de notre part, cela doit être signalé avant de monter et/ou d'utiliser le produit. Si le produit est monté et/ou utilisé, aucune réclamation ne sera acceptée et donc aucun retour ne sera fait.
Veuillez nous envoyer un mail (ou remplir le formulaire de contact) précisant les informations suivantes :
- Le numéro de commande.
- Les photos.
- L’explication du problème.
- Le produit qui est erronée.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par mail le N° de retour et la procédure à respecter.
Nous nous engageons à vous renvoyer un autre produit ou à vous faire un remboursement dans les meilleurs délais.
Concernant les frais de port, nous tenions à vous préciser que les frais d’envoi, ils seront à notre charge seulement si nous sommes trompés.
IMPORTANT : Tout colis retourné SANS l’obtention de n° de retour au préalable sera refusé et restera sous la responsabilité du client. Nous ne pourrons être tenu responsable de la détérioration ou la perte du colis.
En respectant ces quelques recommandations, nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire. Votre satisfaction sera notre plus grande récompense.
IMPORTANT: Par respect pour le personnel traitant les retours, veuillez retournez vos articles propres, ou le moins sale possible.
3 J’ai reçu ma commande et lors de l’ouverture du colis : un ou des produits sont arrivés défectueux dans le cadre de la garantie. Que faire ?
Veuillez nous envoyer un mail (ou remplir le formulaire de contact) précisant les informations suivantes :
- le numéro de commande
- Les photos
- L’explication du problème.
- Le produit qui est endommagé.
Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par mail le N° de retour et la procédure à respecter.
Nous nous engageons à vous renvoyer un autre produit ou à vous faire un remboursement dans les meilleurs délais
IMPORTANT : Tout colis retourné SANS l’obtention de n° de retour au préalable sera refusé et restera sous la responsabilité du client. Nous ne pourrons être tenu responsable de la détérioration ou la perte du colis.
Concernant les frais de port, nous tenions à vous préciser que les frais à l’aller sont à votre charge et nous prendrons à notre charge les frais de retour si la garantie a été acceptée par le constructeur ou le distributeur.
Les fournisseurs peuvent refuser une garantie en cas d'absence du numéro de série sur des produits.
Nous vous invitons donc à garder les autocollants où figurent les numéros de série, ou au moins le prendre en photo et nous le communiquer en cas de garantie.
Veuillez noter que la prise en garantie du produit dépend exclusivement du constructeur ou du distributeur du produit. La décision n’est en aucun cas de notre ressort et nous ne pourrons pas être tenu responsable de cette décision.
IMPORTANT: Par respect pour le personnel traitant les retours, veuillez retournez vos articles propres, ou le moins sale possible.
CONDITIONS DE LIVRAISON
- pour les cadres: merci de les renvoyer nus, sans accessoires (boitiers de pédalier, coupelle JDD, cuvette boitier de pédalier,…)- pour les fourches: merci de les renvoyer sans axe- pour les roues: merci de les renvoyer sans cassettes, sans bande de jante,…Et pour cause, les SAV des marques jettent tous les accessoires qu’ils reçoivent.Nous déclinons toute responsabilité dans la perte et le non-renvoi des accessoires.
En respectant ces quelques recommandations, nous nous engageons à mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire. Votre satisfaction sera notre plus grande récompense.
