SAV-Clients

Importante leer

RCZ no se parece a las otras tiendas online y hemos pensado que es importante ser claros con nuestra filosofía de venta para que nuestros clientes no se sientan decepcionados.

Le agradecemos que lea este texto antes de realizar un pedido en nuestra web.

En primer lugar, no somos una tienda física ni una tienda online habitual. Nuestro objetivo principal es ofrecer los mejores precios de Europa e incluso a nivel mundial a nuestros clientes, en modelos de componentes que no suelen ser de este año. Tenemos una gama de productos actuales muy reducida, pero trabajamos para ofrecerle productos de años anteriores que no encontrará en otros sitios.

Algunas de las características principales de nuestra tienda:

1. Tiempo de espera: La mayor parte de nuestros productos se venden bajo ventas privadas, lo que quiere decir que hay un período aproximado de 1 mes (2 en el caso de algunos distribuidores). En algunos productos (algún modelo de ruedas) el tiempo de espera puede alargarse incluso a 4 o 5 meses. Al margen de este tiempo de espera hay que sumar algunos días desde que recibimos la mercancía hasta que la enviamos, ya que trabajamos con una agencia de envío externa que nos obliga a adaptarnos a su cadencia de envío. En conclusión, aunque hacemos todo lo posible por enviar los productos lo más rápidamente posible, puede que los envíos sean lentos y hasta excedan el tiempo de espera indicado.

2. Códigos de descuento restrictivos: Cada vez más vendemos productos con códigos de descuento restrictivos. Es decir, en el mismo pedido únicamente se puede añadir el producto en promoción con el código de descuento en cuestión, no se pueden añadir otros productos al mismo pedido. Esto nos permite preparar el paquete y realizar el envío más rápido.

3. Servicio de atención al cliente: Disponemos de un servicio de atención al cliente pero no somos tan rápidos como otras tiendas en responder a nuestros clientes, hay que prever al menos 24 horas para recibir una respuesta por nuestra parte (72 horas en el caso de un fin de semana). Disponemos de un técnico que puede resolver alguna duda pero es posible que no pueda responder a todas, por ello le agradecemos que consulte antes los foros y las webs oficiales de los fabricantes. En cuanto a las garantías, las gestionamos sin ningún tipo de problema, trabajamos con todos los servicios postventa de las grandes marcas.

4. Poca variabilidad de productos: Con el objetivo de centrarnos en las ventas privadas como forma de venta habitual, hemos reducido progresivamente el número de referencias (productos) que puede encontrar en nuestra tienda. Por ello habitualmente tendremos pocos productos en stock.

5. Gastos de envío: Al trabajar con precios muy reducidos también tenemos unos márgenes de beneficio pequeños y nos vemos obligados a cobrar gastos de envío, no podemos ofrecer un envío gratuito.

Como conclusión, las tiendas online habituales le pueden ofrecer consejos, ayuda en el montaje de la bicicleta o montajes a la carta y nosotros no trabajamos de esa forma.

Si le convence nuestra filosofía quedará satisfecho con nuestro servicio, pero si espera un servicio idéntico al de otras tiendas puede decepcionarse.

¡Muchas gracias por su atención!