FAQ

Afim de lhe dar a melhor das informações, alistamos abaixo uma serie de respostas às questões mais frequentes.

Agrupamos as várias informações em 4 categorias :

• Catálogo de produtos
• Encomenda
• Pagamento
• Envio

 

Para pagamento por transferência bancaria, queira escolher a opção de pagamento Paypal, de seguida "Não tenho conta Paypal".

 

CATÁLOGO DE PRODUTOS

• Tenho uma questao tecnica sobre um ou varios produtos.

Devido a grande quantidade de correios electrónicos que tratamos diariamente e para um lucro de tempos tanto para o cliente como para nós: Convidamo-lo em primeiro lugar a visitar o site do fabricante disponível no topico “MARCAS”.

Se apesar da sua visita sobre o site do fabricante, as questoes subsistirem: Queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulário de contacto). Teremos o prazer de responder e o aconselhar.

 

•  Desejo conhecer a duração e ás condições de garantia de um ou vários produtos sóbrio o sítio.

 Todos os produtos vendidos no nosso site dispõem de garantia do “fabricante”. Em geral, esta duração é de 1 ano a contar da data da compra, excluído as peças ditas de uso (corrente, cassete, chapinhas/patins de travões, rolamentos, cabos) que dispõem de uma garantia de 3 meses.

No entanto, certas situações tornarão a garantia nula:

-          Maus ajustamentos: pressão de pneu ou da suspenssao/amortecedor que excede o limite predefinido; serragem ou fixação de um componente que não respeita o tipo de serragem predefinido (exemplo: aperto de espigao de selim,ananço)

-          Ma utilizaçao ou utilização do produtos não adaptados a sua prática.

-          Mas aplicaçoes (materiais não lubrificados ou não gorduros, limpezas à elevada pressão, acumulação de matérias externas sobre o componente (lamas, sujidades)

 -         Danos resultantes à intervenção do comprador ou reparaçoes sobre um ou vários produtos (mudança de olio dos travões, suspensao/amortecedor)

 Para os procedimentos de retorno para garantia, queira consultar a nossa secção “SAV-Devoluçoes 

 

• Estão os artigos visíveis no site, em estoque ?

Nós garantimos que todos os nossos artigos visíveis no site estão em estoque. É para nós um fator essencial garantir os melhores prazos de entrega possíveis. Se um artigo não estiver disponível em estoque, automaticamente passa a não ser disponível no site. Re-aparecerá a partir do momento em que voltar a estar em estoque.

 

• Posso encomendar produtos de enquadramento amarelo e produtos de enquadramento verde juntamente?

Pode, mas tome nota, que a encomenda será dividida em dois e será transformada em duas encomendas (assim sendo com dois portes de envio).

Não, mesmo que a sua encomenda seja dividida em dois, um só código de desconto poderá ser aplicado.

• Poderei escolher morada diferente para entrega das duas encomendas?

Não, a morada de entrega tem de ser igual para as duas encomendas. Não vai ter a possibilidade de escolher duas moradas diferentes para as duas entregas. No entanto, se escolher numa das entregas a transportadora Mondial Relay, vai poder escolher o ponto relay para a entrega.

• Será que pode surgir um erro na fotografia ou caracteristicas (por exemplo o peso) numa ficha dum produto ?

Todos os produtos vendidos no site www.rczbikeshop.com são apresentados com o maior zelo possivel. As fotos, descrições e caracteristicas são escolhidas com o objetivo de informar o cliente da melhor maneira acerca do produto. No entanto erros humanos podem surgir ou modificações por parte dos fornecedores podem ser aplicadas sem sermos nós proprios avisados com antecedencia.

Devido às diversas marcas e modelos que propomos e tendo em conta a complexidade tecnica de certos produtos, aconselhamos nossos clientes a enviar-nos um mail a info@rczbikeshop.com para eventuais esclarecimentos ou conselhos. O cliente permanece no entanto responsável em caso de compra, mesmo em casos em que esta não seja adaptada às suas necessidades ou incompativeis com outros produtos igualmente adquiridos no site www.rczbikeshop.com.

A NBD S.àr.l. não pode ser responsabilisada pelos casos acima sitados. 

 

• É possivel obter um catálogo impresso ?

Não díspomos de versão impressa de nosso catálogo. Convidamos os nossos clientes a consultar nosso catálogo electronico diretamente no nosso site. Neste poderá fazer uso dos filtros disponiveis à esquerda afim de encontrar o artigo que corresponde ao que procura.

 

• Se porventura não encontro no vosso site um artigo que desejo, é possivel a RCZ Bike Shop efectuar uma encomenda especial a um fornecedor ?

De modo geral, não é possivel passar encomendas pequenas e especificas a nossos fornecedores. Uma das razões pelas quais conseguimos propor-lhe um preço atractivo dá-se ao facto que encomendamos em grande quantia. Em resume, os artigos que não estão visíveis no nosso site, não estão disponiveis.

 

• É possivle reservar um artigo sem o encomendar ?

Não nos é possivel aceitar reservas sem encomenda em vista do transtorno que causaria à boa gestão do nosso estoque e disponibilidade dos items deste mesmo.

 

ENCOMENDA

 

• É possivel fazer uma encomenda por telephone ?

Por motivos de organisação não aceitamos encomendas por telephone. O unico meio de fazer uma encomenda é via o nosso site de venda em linha.

 

• Validei e paguei a minha encomenda e realizo ter feito um erro na mesma encomenda.  Posso alterar-la ?

Se validar e realizar o pagamento da vossa encomenda, o nosso serviço recebe a sua nota de encomenda já codificada.

Não estamos infelizmente em condições de intervir e fazer uma modificação sobre um documento já codificado.

Convidamo-los efectivamente a verificar a sua encomenda antes de proceder à sua validação.

 

• Validei e paguei a minha encomenda e realizo ter feito um erro na mesma encomenda. Posso anula-la?

Após a validação e o pagamento da sua encomenda, procedemos ao estabelecimento da sua factura. Uma encomenda facturada significa que o pagamento foi registado e que a sua encomenda se encontra em curso de preparação.

Infelizmente, uma anulação perturbará fortemente a nossa organização e não será por conseguinte admissível.

Convidamo-lo efectivamente a verificar a sua encomenda antes de proceder à sua validação.

 

• Validei e paguei a minha encomenda mas esqueci-me de adicionar o meu código de desconto.  Sera possivel ainda aplica-lo ou posso pedir o reembolso do desconto?

 

Se validar e realizar o pagamento da sua encomenda, o nosso serviço recebe a sua nota de encomenda já codificada.

Além disso, por razoes de transparência, só o cliente tem a possibilidade de aplicar o código de desconto.

Não estamos infelizmente em condições de intervir e fazer uma modificação sobre um documento já codificado.

Convidamo-lo efectivamente a verificar a sua encomenda antes de proceder à sua validação.

 

• Acabo de fazer uma encomenda, passado algumas horas recebo um mail de promoção envolvendo artigos que acabo de comprar, a um preço mais intersante. Tenho direito a ser reembolsado a diferença ?

Não podemos praticar preços retroativos em relação com as nossas promoções. O preço a ser pago por uma encomenda baseia-se no preço dos varios artigos do momento. Os nossos clientes inscritos à nossa newsletter são regularmente informados das varias promoções a decorrer ou futuras.

 

•  Aquando da validação da minha encomenda, optei pelo pagamento por transferência bancária. Alterei de pareceres e desejo pagar por carta bancária. Como proceder?

Sera apenas necessario enviar-nos por correio electrónico (ou utilizar o formulário de contacto) o seu n° de encomenda. A partir de recepção da sua mensagem, procederemos à anulação da sua encomenda inicial e confirmar-lhe-emos por correio electrónico. Por conseguinte, pode passar uma nova encomenda escolhendo o modo de pagamento desejado.

 

•    Passei encomenda no site e desejo conhecer o prazo de entrega:

Se escolher o modo de pagamento por carta bancária:

O prazo de recepção da vossa encomenda depende da sua escolha de modo de entrega:

- Entrega num Ponto Relais:

O prazo médio de entrega é de 4 para 6 dias úteis (5 a 8 dias úteis para entregas na Espanha) a partir do momento em que o pacote deixou as nossas instalaçoes e tomou em carga por Mundial Relay.

O vosso Ponto Relais avisá-lo-á por correio electrónico quando o pacote estiver disponível.

 Passei encomenda no site e desejo conhecer o prazo de entrega:

A tomada dos pacotes pela rede Mundial Relay efectua-se todos os dias uteis (excepto a Segunda-feira), por conseguinte todas as encomendas validadas sobre no nosso site entre Sexta-feira e Segunda-feira serao tomadas em carga por Mundial Relay na Terça-feira seguinte.

 

- Entrega à domicílio pela Colissimo ou UPS:

O prazo médio de entrega é de 2 para 4 dias úteis para a Europa (6 a 10 dias uteis para os Países fora da Europa) a partir do momento em que o pacote deixou as instalaçoes e é tomado em carga pelo transportador.

Se escolher o modo de pagamento por transferência bancária:

-        Queiram ter em conta o prazo de tratamento por parte do banco.

-       E que é em média de 1+2 úteis após a realização da sua transferência (se sua conta se encontra no Luxemburgo)

-       E de 1+4 úteis se se tratar de uma transferência internacional.

A sua encomenda será tratada logo que o nosso banco confirmar a recepção da vossa transferência.

 

O prazo de recepção da sua encomenda depende da escolha de modo de entrega:

-          Entrega num Ponto retransmissão:

O prazo médio de entrega é de 4 para 6 dias úteis (5 à 8 dias úteis para a entregas em Espanha) a partir do momento em que o pacote deixou as nossas instalaçoes e é tomada em carga por Mundial Relay.

O seu Ponto Retransmissão avisá-lo-á por correio electrónico quando o pacote estiver disponível.

 

A tomada dos pacotes pela rede Mundial Relay efectua-se todos os dias uteis (excepto a Segunda-feira), por conseguinte, todas as encomendas validadas no nosso site a contar entre Sexta-feira e Segunda-feira será tomada em carga pela Mundial Relay na Terça-feira seguinte.

 

-          Se optar por uma entrega à domicílio pela Colissimo ou UPS:

O prazo médio de entrega é de 2 para 4 dias úteis a partir do momento em que o pacote deixou as nossas instalaçoes e for tomou em carga pelo transportador.

 

•  Passei encomenda sobre o site e desejo conhecer meu n° de acompanhamento  :

- Se escolheu o modo de pagamento por carta bancaria :

O numero de acompanhamento sera disponivel na sua conta cliente em : (http://www.rczbikeshop.com/france/sales/order/shipment/order_id/) o mais tardar até 24h depois da encomenda ter sido recolhida pelo transportador.

Excepçao : Se a sua encomenda ter sido validada numa Sexta/Sabado ou Domingo,  n° de acompanhamento sera disponivel na noite de 3° feira seguinte.

 

- Se escolheu o modo de pagamento por transferencia bancaria :

O sua encomenda pronta a partir logo que o nosso banco confirme a recepção do seu pagamento.

O n° de acompanhamento sera disponivel na sua conta cliente em : (http://www.rczbikeshop.com/france/sales/order/shipment/order_id/) o mais tardar até 24h depois da encomenda ter sido recolhida pelo transportador.

 
Excepçao : Se a sua encomenda ter sido validada numa Sexta/Sabado ou Domingo,  n° de acompanhamento sera disponivel na noite de 3° feira seguinte.

 

• Fiz duas encomendas separadas, é possível junta-las num só envio?

Cada encomenda validada no nosso site alia-se a uma só factura e é-lhe atribuido o seu próprio n° de expedição.

A combinação de duas ou várias encomendas só num so envio não é por conseguinte possível.

 

•   Passei uma encomenda e o pacote foi expedido. Após uma mudança de pareceres, desejo devolver um ou vários produtos, ou a encomenda completa. Como proceder?

A - Se deseja devolver-nos um ou vários produtos da sua encomenda, queira seguir o procedimento abaixo:

 

Sblinhamos que não fazemos trocas de produtos, e todos os regressos serão objecto de reembolso (via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

Após a recepção da sua encomenda, queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulário de contacto) precisando as informações seguintes:

-            O número de encomenda

 -           Os produtos que deseja devolver

 -           A razão da devoluçao

 

A partir de recepção do seu pedido, enviaremos por mail o N° de regresso e o procedimento a respeitar.

 

 Queira notar que as despesas de regresso ficam a cargo do cliente.

 

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtenção de n° de regresso de antemao, será recusada e permanece sob a responsabilidade do cliente. Não poderemos ser tidos como responsáveis de qualquer dano ou pela perda do pacote.

Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem de origem terá sido deteriorada, nao será trocada nem reembolsada, e o eventual reenvio ao cliente ficara a cargo do cliente.

Se o produto for-nos devolvido em boas condições, comprometemo-nos do nosso lado a reembolsá-los rapidamente directamente via transferência bancária (constatará o reembolso no vosso próximo extracto de conta).

 

NBD S.àr.l. não pode ser tida como responsável por uma deterioração da qualidade dos produtos ocorrida após o seu depósito no cliente.

Qualquer regresso de pacotes sem Número de Regresso será recusado e libertamo-nos de qualquer responsabilidade relativa a este pacote.

 

B- Se deseja devolver-nos a totalidade de uma encomenda já expedida, queira seguir o procedimento abaixo:

Sublinhamos que não fazemos trocas de produtos, e todos os regressos serão objecto de reembolso (via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

 

Após a recepção da sua encomenda, queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulário de contacto) precisando as informações seguintes:

 -           O número de encomenda

 -           Os produtos que deseja devolver

 -           A razão da devoluçao

 

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons par mail le N° de retour et la procédure à respecter.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtenção de n° de regresso de antemao, será recusada e permanece sob a responsabilidade do cliente. Não poderemos ser tidos como responsáveis de qualquer dano ou pela perda do pacote.

Queira notar que as despesas de regresso ficam a cargo do cliente.

No entanto, se decidir recusar o pacote (no Ponto Relais ou ao transportador): queira notar que despesas fixas de 35 Euros serao retidas sobre o seu reembolso.

 

 Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem de origem terá sido deteriorada nao será trocada nem reembolsada, e o eventual reenvio ao cliente será a cargo do cliente.

Se o produto for-nos devolvido em boas condições, comprometemo-nos do nosso lado a reembolsá-lo o mais rapidamente possivel directamente via via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento (constatará o reembolso no seu próximo extracto de conta).

 

NBD S.àr.l. não pode ser tida como responsável por uma deterioração da qualidade dos produtos ocorrida após o seu depósito no cliente.

Qualquer regresso de pacotes sem Número de Regresso será recusado e libertamo-nos de qualquer responsabilidade relativa a este pacote.

 

Para todas as duvidas relativas à expedição da sua encomenda e o seu pagamento, queira consultar a nossa secção FAQ - ENTREGA. Haverá certamente as respostas às vossas interrogações. 

 

PAGAMENTO

 

• Tento fazer uma encomenda com a minha carta bancária e não consigo aceder à página de pagamento Paybox.

É possível que a página protegida de Paybox não seja acessível devido ao seu guarda-fogo (Firewall). Queira verificar o parâmetro deste último e refazer a sua encomenda.

Tambem devido à forte afluência, o acesso à página de pagamento protegido de Paybox possa ser difícil. Convidamo-lo a passar a vossa encomenda ulteriormente.

Se contudo a validação do seu pagamento por carta bancaria for impossível, propomos-vos que refaça a encomenda escolhendo o pagamento por transferência bancária.

 

• Que garantia tenho que o meu pagamento é seguro no vosso site ?

Afim de lhe garantir a segurança de pagamento, óptamos pela Paybox System, a solução da empresa Paybox Services. Paybox System garante o transporte dos seus dados relacionados com o pagamento até o seu banco em total confidencialidade. De facto a solução Paybox System utilisa uma encryptagem de dados complexa e segura que garante a confidencialidade de seus dados. A PayLine está devidamente certificada com os requisitos de segurança exigidos pelas instituições financeiras internacionais, tal como a Visa e MasterCard.

 

• Quais são os meios de pagamento possíveis?

Em função do país, propomos aos nossos clientes efetuar o pagamento por cartão (VISA / MasterCard / Maestro) e /ou por transferência bancária.

Segue a lista dos países para os quais nós propomos o pagamento por cartão E por transferência bancária :

Alemanha, Austria, Bulgária, Chipre Dinamarca, Eslováquia, Eslovenia, Espanha, Estónia, Finlandia, França, Grécia, Itália, Letónia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Nóruega, Países-Baixos, Polónia, Portugal, Républica Checa, Romania, Suécia, Suiça, Ukrania e Ungria.

Para todos os outros países do mundo somente aceitamos a transferência bancária como meio de pagamento.

Não aceitamos pagamento por chéques para evitar os prazos longos necessários ao envio, recepção e tratamento envolvidos com estes.

 

Informações complementares relacionadas com o pagamento por cartão : 

O pagamenot por cartão é totalmente seguro graças ao nosso parceiro Paybox Services. Vocé dispõe de 15 min para inserir os seus dados bancários e validar o seu pagemento.

Se a Paybox retornar um erro na validação estes podem ser os seguintes motivos:

- Excedeu o tempo limite de 15 min ao indicar os seus dados bancários.

- Houve engano ao introduzir o numero do seu cartão, data de fim de validade ou do numero CVV. Vocé dispõe de 3 tentativas para validar o seu cartão.

- O seu banco não aceita efetuar o pagamento pelo simples facto de ter excedido o limite mensal. Nesse caso pode contactar o seu banco e pedir um aumento deste ou efetuar o pagamento por transferencia bancária.

- O seu tipo de cartão não é autorizado no nosso site. Estes são os 3 tipos de cartões aceites : VISA / MasterCard / Maestro. 

Tendo em conta que o pagamento não foi bem sucedido, a sua encomenda foi automaticamente anulada. Convida-mo-lo a iniciar uma nova encomenda.

 

Informações complementares relacionadas com o pagamento por transferência bancária: 

Estes são as nossas coordenadas bancárias:

IBAN : LU31 0030 6803 1588 0000
BIC : BGLLLULL

Para confirmar sua encomenda queira por favor proseguir até ao fim do processo de encomenda (Etapa 5 : Verificação da encomenda) e confirmar. Depois desta etapa, vai receber um mail de confirmação de sua encomenda. De seguida dispõe de um prazo de 3 dias para efetuar a transferência bancária.

IMPORTANTE : Agradecemos de indicar o seu numero de encomenda na sua transferência.

Seguem algumas informações que podem serem uteis para a sua transferência :

- Nosso endereço :

NBD chez Luxroutage

Batiment ILEX
11 Rue Paul Richard
L-5324 Contern
Luxembourg

- Endereço do nosso banco :

BGL BNP Paribas
50, av. J.F. Kennedy
L-2951 LUXEMBOURG

Após recepção da sua transferência na nossa conta, sua encomenda será enviada. No caso em que não temos noticias suas num prazo de 8 dias, sua encomenda será anulada e os itens repostos em stock.

Se apesar destas recomendações vocé se vir confrontado com alguma dificuldade durante a phase de pagamento, não hesite em contactar a nossa equipa pelo mail info@rczbikeshop.com.

 Informamos que todas as encomendas superiores a 600 euros, terao de ser pagas no periodo de 3 dias, senão vemos nos obrigados a anular.
Temos tido muitos abusos, e não desejamos que os produtos fiquem bloqueados.

ENVIO

• Posso optar por levantar a minha encomenda no endereço da RCZ Bike Shop ?

Por motivos organisacionais, não propômos aos nossos clientes o levantamento de encomendas nos nossos locais. As opções de entrega propostas são, em pontos de recolha (nos países em que Mondial Relay dispõe de uma rede) ou entrega a domicilio. A nossa politica de custos de envio foi formulada de maneira a dispôr de preços bastante atrativos afim de permitir a entrega gratuita no seu proprio domicilio, a partir de somas bastante baixas.

 

• Posso escolher a hora de entrega ?

A organisação dos nossos parceiros logisticos não nos permite propôr-lhe optar pela a hora de entrega. Para entregas na França, Luxemburgo e Espanha, aconselhamos aos nossos clientes tirar proveito do nosso parceiro Mondial Relay e a sua vasta rede de entrega e por essa via recolher a sua encomenda às horas de abertura destes pontos de entrega.
Para os restantes países, e nas situações em que é dficil estar ao domicilio aquando da entrega, nesses casos pode optar por indicar na encomenda o local de trabalho ou a morado de um amigo disponível. Em todos os casos, nossos parceiros propõem varias passagens ao seu domicilio se porventura não estiver presente da primeira vez.

Para informações adicionais, não hesite em consultar a rubrica « Custos de envio ». Aí obtera mais informações acerca dos nossos parceiros logisticos.

 

• Passei encomenda sobre o site e ainda não recebi a minha encomenda.

Se o prazo de entrega da sua encomenda se tornar anormalmente longo e exceder os prazos aqui mencionados (ir ao topico prazo de entrega da secção ENCOMENDA). E se utilizando o seu n° de acompanhamento, não obtiver informações satisfatórias: Queira enviar-nos por correio electrónico (ou preencher o formulário de contacto) precisando:

-          A sua referência de encomenda

 -         As suas coordenadas mencionadas na encomenda

 -         O seu n° de acompanhamento

 

 A partir da recepção destes dados, faremos todos os possível para ter as informações relativas a sua encomenda.    

 

• Recebi a minha encomenda e constatei que a embalagem se encontra deformada ou a encomenda em mau estado.

Queira imperativamente seguir os seguintes procedimentos :

- Assinalar todas as anomalias, quer ao responsável do Ponto Relais como ao transportador.

- Fazer uma observaçao do estado da encomenda por escrito sobre a carta de transporte aquando da sua assinatura.

 

- Seguidamente deve comunica-nos este incidente por correio electrónico (ou preenchendo o formulário de contacto) num prazo máximo de 24h após a recepção do pacote.

Todas as acções permitir-nos-ão exigir explicaçoes contra o transportador no caso de queixa.

Queira notar que na falta de um dos procedimentos mencionados previamente, nenhuma queixa será admissível.

 

• Recebi a minha encomenda e no momento da abertura, um dos produtos chegou com defeito. Como proceder ?

 Queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

-                O numero de encomenda

-                As fotos

-                Uma explicaçao do problema

-                O produto em questao.

 

 A partir de recepção do seu pedido, enviaremos por mail o N° de regresso e o procedimento a respeitar.

Comprometemo-nos a reenviar-lhe um novo produto ou a fazer-vos o reembolso o mais rapidamente possível.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvido SEM a obtenção de n° de regresso de ,antemao será recusado e permanece sob a responsabilidade do cliente. Não poderemos ser tidos como responsáveis por qualquer dano ou pela perda da ecomenda.

 

• Recebi a minha encomenda e aquando da abertura: um ou vários produtos não correspondem com a minha encomenda. Como proceder?

Queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulário de contacto) precisando as informações seguintes:

-         O número de encomenda

 -        As fotos

 -        Uma explicaçao do problema.

-         O produto em erro.

 

A partir da recepção do seu pedido, enviar emos por mail o N° de regresso e o procedimento a respeitar.

Comprometemo-nos a reenviar-lhe um novo produto ou a fazer o reembolso o mais rapidamente possível.

 

IMPORTANTE : Toda a encomenda devolvida SEM a obtençao do n° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.