После Продажное Обслуживание - Возврат товаров

Команда RCZ очень желает предоставить Вам сервис наилучшего качества при любых обстоятельствах. Предоставление Вам наилучшего сервиса до, во время и после заказа наших товаров является для нас вопросом чести.

В каких случаях Вы можете нуждаться в нашем сервисе после покупки ?

 

  • В случае возврата товара при изменении мнения
  • В случае возврата товара по несоответствию при получении
  • В случае возврата товара с недостатками качества в пределах условий гарантии

 

IMPORTANT: We also ask you to send us back the products cleaned, out of respect for the person going to take care of the parcel.

1 Я оформил заказ и посылка была выслана. В результате изменения мнения, я желаю вернуть один или несколько товаров, или весь заказ. Что предпринять ?

 

 А-Если Вы желаете вернуть нам один или несколько товаров из Вашего заказа, следуйте нижеописанным действиям .:

 

 Мы уточняем, что не осуществляем замену товаров. Стоимость возвращенных товаров подлежит возмещению (банковским переводом или бонусами постоянным клиентам).

 

После получения посылки, пожалуйста, отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) со следующей информацией:

 

-            Номер заказа

-            Наименование одного или нескольких товаров, которые Вы желаете вернуть (с указанием их товарных  номеров)

 -           Причина возврата.

 

После получения вашего запроса, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и описанием действий, которые необходимо предпринять.

 

Примите к сведению, что в случае возврата товаров по причине изменения мнения, или ошибки с Вашей стороны, при возмещении стоимости товара банковским платежом мы удержим заранее определенную сумму:

 

 -           9 Евро за возврат стандартных комплектующих (цепь, кассета, руль…)

 -           15 Евро за возврат одного колеса.

 -           25 Евро за возврат вилки или одной пары колес.

 -           40 Евро за возврат одной рамы.

 -          70 Евро за возврат одного укомплектованного VTT .

 

 

Примите к сведению, что расходы на возврат товара лежат на Вас.

 

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

Otherwise you will be charged a 10€ cleaning fee (before tax).

 

B- Если Вы желаете вернуть нам уже отправленный заказ полностью, следуйте нижеописанным действиям .:

Мы уточняем, что не осуществляем замену товаров. Стоимость возвращенных товаров подлежит возмещению (банковским переводом или бонусами постоянным клиентам).

 

После получения посылки, пожалуйста, отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) со следующей информацией:

 

-            Номер заказа,

 -           Наименование одного или нескольких товаров, которые Вы желаете вернуть (с указанием их товарных  номеров).

 -           Причина возврата.

 

После получения вашего запроса, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и описанием действий, которые необходимо предпринять.

 

Примите к сведению, что в случае возврата товаров по причине изменения мнения, или ошибки с Вашей стороны, при возмещении стоимости товара банковским платежом мы удержим заранее определенную сумму:

 

 -           9 Евро за возврат стандартных комплектующих (цепь, кассета, руль…)

 -           15 Евро за возврат одного колеса.

 -           25 Евро за возврат вилки или одной пары колес.

 -           40 Евро за возврат одной рамы.

 -          70 Евро за возврат одного укомплектованного VTT .

 

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

 

Примите к сведению, что расходы на возврат товара лежат на Вас.

 

В любом случае, если Вы решили отказаться от посылки (в Пункте Выдачи или в момент доставки): отметьте, что заранее определенная сумма в размере 35 Евро будет удержана при возмещении стоимости товаров.

 

По всем вопросам, связанным с доставкой посылки с Вашим заказом и с его оплатой, обратитесь к разделу Форум Вопросы Ответы  ДОСТАВКА на нашем веб- сайте. Там Вы найдете ответы на Ваши вопросы. 

   2       Я получил посылку с заказом и в момент открытия обнаружил, что один или несколько товаров не соответствуют моему заказу. Что делать ?

 

Отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) со следующей информацией:

 

-                Номер заказа.

-                Фотографии.

-                Объяснение проблемы.

-                Наименование товара, не соответствующего заказу.

 

После получения Вашего запроса, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и  описанием действий, которые необходимо предпринять.

Мы обязуемся произвести замену товара или возместить его стоимость в кратчайшие сроки.

 

В отношении расходов на доставку замененного товара, мы отмечаем, что такие расходы будут произведены за наш счет только в том случае, если это мы произвели ошибку.

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

 

 Пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям. Мы, со своей стороны, обязуемся приложить все усилия, чтобы удовлетворить Вашим потребностям. Ваше удовлетворение нашей работой является для нас самой большой благодарностью.

 

 

     3     Я получил посылку с заказом и в момент открытия обнаружил, что один или несколько товаров доставлены в поврежденном состоянии и могут быть покрыты гарантией. Что делать ?

 

Отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) со следующей информацией:

 

-                Номер заказа.

-                Фотографии.

-                Объяснение проблемы.

-                Наименование поврежденного товара.

 

После получения Вашего запроса, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и  описанием действий, которые необходимо предпринять.

Мы обязуемся произвести замену товара или возместить его стоимость в кратчайшие сроки.

 

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

 

В отношении расходов на доставку, мы должны подчеркнуть, что расходы на доставку  товара от Вас лежат на Вас, мы же берем на себя расходы на доставку товара к Вам в случае признания гарантийных обязательств  производителем или дистрибьютором.

 Suppliers can refuse the warranty claim if the serial number of a product is missing. We thereby suggest you to keep the stickers with the serial numbers, or at least to take a picture of them and to communicate them to us in case of warranty claim.

Мы должны отметить, что признание производителем или дистрибьютором   гарантийных обязательств на товар происходит исключительно по их воле. Решение этого вопроса ни в коем случае не зависит от нас и мы не можем нести за него ответственность.

 

CONDITIONS OF DELIVERY

- For the frames: we invite you to send them back to us without any accessory (bottom bracket, bearings from headset, ...)
- For the forks: please send them back without the axle
- For the wheels: please send them back without cassette, rim tape...
This is because the customer centers of all major brands throw away all accessories they receive.
We decline any responsibility concerning the loss of any component.

 

 Пожалуйста, следуйте нашим рекомендациям. Мы, со своей стороны, обязуемся приложить все усилия, чтобы удовлетворить Вашим потребностям. Ваше удовлетворение нашей работой является для нас самой большой благодарностью.

 

 

Команда  RCZ