ОРУМ ВОПРОСЫ ОТВЕТЫ

Предлагаем Вашему вниманию серию ответов на вопросы, которые Вы, вероятно, могли бы задать.

Мы сгруппировали информацию в 4 возможные категории:

 

КАТАЛОГ ТОВАРОВ

  •  У меня есть технический вопрос по одному или нескольким товарам на сайте.

Ввиду большого количества сообщений, которые мы обрабатываем каждый день, чтобы выиграть время, посетите сайт производителя, доступный в разделе « ТОРГОВЫЕ МАРКИ ».

Если вопрос остался нерешенным, несмотря на то, что Вы посетили сайт производителя, отправьте нам, пожалуйста, электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта). Мы с удовольствием ответим и проконсультируем Вас.

 

  • Я бы хотел ознакомиться с условиями и сроком действия гарантии одного или нескольких товаров на сайте.

 Все товары, продаваемые на нашем сайте, имеют гарантию производителя. Обычно, её срок действия 1 год со дня покупки. Исключение составляют быстро изнашиваемые детали ( цепи, кассеты, прокладки/тормозные колодки, подшипники, кабели), они имеют гарантию 3 месяца.

Однако существует ряд причин, при которых гарантия аннулируется:

-       Неправильная регулировка : давление в шинах или регулировка вилки/ амортизатора, превышает рекомендованную норму, зажим или фиксация комплектующего изделия не соответствует рекомендованной норме ( например: зажим сиденья, выносы).

-       Неправильное использование товара, или использование товара не в соответствии его практическим применением.

-       Неправильный уход (не используется смазка для изделий, применяется чистящее оборудование с большим давлением, на деталях скопились посторонние вещества (грязь, отходы)).

-       Повреждение одного или нескольких товаров вследствие вмешательства покупателя или мастера по ремонту (продувка тормозов, вилки/амортизатора).

Для ознакомления с процедурой возврата товаров в течение гарантийного срока, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом  «После Продажный Ремонт-Возврат».

 

  • Все ли товары, представленные на Вашем сайте, имеются в наличии на складе?

Мы гарантируем Вам, что все товары, представленные на сайте, имеются в наличии на нашем складе. Это важнейший элемент для обеспечения кратчайших сроков поставки. Если один из товаров отсутствует на складе, он становится невидимым на нашем веб-сайте. Товар становится опять видимым только после его доставки на наш склад.

 

  • Могут ли быть ошибки в фотографиях или в данных, характеризующих товар (например, вес)?

Все товары, продаваемые на www.rczbikeshop.com  представлены с большим усердием и тщательностью. Для информирования клиентов о товарах нами отбираются лучшие фотографии, описание товаров и их характеристики. Однако могут иметь место простые описки, или же ситуации, когда наши поставщики не проинформировали нас о внесенных ими изменениях.

По причине большого количества предлагаемых марок и моделей товаров, мы предлагаем Вам обращаться к нам на адрес info@rczbikeshop.com в случае, если Вам необходим совет или уточнение. Клиент остается единственным ответственным лицом в случае, если он произвел покупку, не соответствующую его потребностям, или другим товарам, купленным на нашем веб-сайте, или другим товарам, уже имеющимся у клиента.

Ни в каком случае компания ООО NBD  не может быть привлечена к ответственности. 

 

  • Могу ли я получить печатный каталог?

Нет, мы не печатаем бумажную версию нашего каталога товаров. Мы приглашаем наших клиентов ознакомиться с электронным каталогом товаров, размещенным непосредственно на нашем веб-сайте и для удобства поиска подходящего товара пользоваться фильтрами ( колонка слева).

 

  • Если я не нахожу товар на Вашем веб - сайте, можете ли Вы мне его заказать у Ваших поставщиков?

Обыкновенно мы не делаем маленькие специальные заказы, так как мы заказываем большие объемы продукции, что обеспечивает нам лучшие закупочные цены, следовательно, и Вам тоже.

Все товары, которые невидимы на нашем веб - сайте, не доступны к продаже. 

 

  • Могу ли я зарезервировать товар без его заказа?

К сожалению, мы не можем принять резервацию товара без его заказа, так как это нарушает работу нашего склада и вносит путаницу в доступность товаров.

 

ЗАКАЗ ТОВАРА

  • Принимаете ли Вы заказы по телефону?

В силу организационных причин, мы не принимаем заказы по телефону. Единственный способ оформить заказ это сделать заказ на нашем веб-сайте.

 

  • Я подтвердил и оплатил мой заказ, и вдруг понял, что совершил ошибку. Могу ли я внести изменения в мой заказ?

Если Вы подтвердили и оплатили Ваш заказ, наша служба получает уже закодированную информацию о заказе.

К сожалению, мы не можем вносить изменения в закодированный документ.

Мы Вас просим внимательно проверять данные Вашего заказа до его подтверждения.

 

  • Я подтвердил и оплатил мой заказ, и вдруг понял, что совершил ошибку. Могу ли я аннулировать мой заказ?

После подтверждения оплаты Вашего заказа мы приступаем к составлению Вашего счета-фактуры. Выставленный счет на заказ означает, что оплата была принята и Ваш заказ в процессе подготовки.

К сожалению, аннулирование заказа сильно повредит нашему организационному процессу и не может быть принято. Мы Вас просим внимательно проверять данные Вашего заказа до его подтверждения.

 

  • Я подтвердил и оплатил мой заказ и при этом забыл указать код скидки. Можете ли Вы применить мою скидку для получения мною выплаты по скидке?

Если Вы подтвердили и оплатили Ваш заказ, наша служба получает уже закодированную информацию о заказе. К тому же, только клиент может использовать код скидки.

К сожалению, мы не можем вносить изменения в закодированный документ. Мы Вас просим внимательно проверять данные Вашего заказа до его подтверждения.

 

  • Я только что оформил заказ, и через несколько часов или дней, получил на мой электронный адрес предложение с еще более привлекательными ценами. Можете ли Вы возместить мне разницу в стоимости

Мы не можем предложить Вам обратное действие продаж по сниженным ценам. Цена каждого артикля товара соответствует текущему моменту. Мы регулярно высылаем Вам электронные сообщения с предложениями по скидкам, действующим конкретный период времени. Мы советуем Вам производить покупки необходимых товаров в период действия предложения.

 

  • При подтверждении заказа я выбрал оплату посредством банковского перевода. Я передумал и хочу оплатить заказ банковской карточкой. Как это осуществить?

Достаточно нам отправить электронное сообщение (или воспользоваться формуляром для контактов) с указанием номера заказа. По получении Вашего сообщения мы аннулируем Ваш первоначальный заказ и информируем Вас об этом посредством электронного сообщения. Вам остается оформить новый заказ с указанием желаемого способа оплаты.

 

  • Я оформил заказ на сайте и хотел бы узнать срок доставки:

-Если Вы  выбрали способ оплаты банковской карточкой:

Срок доставки товара зависит от Вашего выбора способа доставки:

1. Доставка в Пункт Выдачи:

Средний период доставки от 4 до 6 рабочих дней (от 5 до 8 рабочих дней для доставок по Испании) с того момента, когда посылка с заказом покинула наш склад и взята под контроль  Mondial Relay.

Ваш Пункт Выдачи предупредит Вас электронным  сообщением о том, что Ваш заказ прибыл.

Сеть Mondial Relay принимает посылки все рабочие дни недели кроме понедельника. Это означает, что все заказы, оформленные на нашем сайте начиная с пятницы по понедельник, будут приняты к доставке Mondial Relay во вторник.

2. Доставка на дом  Colissimo или UPS :

Средний период доставки от 2 до 4 рабочих дней для Европы (для стран вне пределов Европы от 6 до 10 рабочих дней) с того момента, когда посылка с заказом покинула наш склад и взята под контроль  перевозчиком. 

 

-Если Вы выбрали способ оплаты банковским переводом:

Учитывайте период обработки платежа банком.

Период в среднем составляет  Д+2 рабочих дня после осуществления перевода  (если Ваш счет в Люксембурге)

Период в среднем составляет  Д+4 рабочих дня в случае международного перевода.

Ваш заказ начинает обрабатываться с момента подтверждения нашим банком получения перевода.  

Срок доставки товара зависит от Вашего выбора способа доставки:

1. Доставка в Пункт Выдачи:

Средний период доставки от 4 до 6 рабочих дней (от 5 до 8 рабочих дней для доставок по Испании) с того момента, когда посылка с заказом покинула наш склад и взята под контроль  Mondial Relay.

Ваш Пункт Пересылки предупредит Вас электронным  сообщением о том, что Ваш заказ прибыл.

Сеть Mondial Relay принимает посылки все рабочие дни недели кроме понедельника. Это означает, что все заказы, оформленные на нашем сайте начиная с пятницы по понедельник, будут приняты к доставке Mondial Relay во вторник.

2. Доставка на дом  Colissimo или UPS :

Средний период доставки от 2 до 4 рабочих дней для Европы с того момента, когда посылка с заказом покинула наш склад и взята под контроль  перевозчиком.

 

  • Я оформил заказ на веб- сайте и желаю знать сопроводительный номер для отслеживания:

Если Вы  выбрали способ оплаты банковской карточкой:

Сопроводительный номер доступен на Вашем клиентском счете: (http://www.rczbikeshop.com/russia/sales/order/shipment/order_id/ )

не позднее чем через 24 часа после момента, когда перевозчик взял Вашу посылку под контроль.
Исключение: Если Ваш заказ был подтвержден в пятницу/ субботу/воскресенье, сопроводительный номер будет доступен во вторник вечером.

 

Если Вы  выбрали способ оплаты банковским переводом:

Ваша посылка будет отправлена, как только наш банк подтвердит получение Вашего платежа.

Сопроводительный номер доступен на Вашем клиентском счете: (http://www.rczbikeshop.com/russia/sales/order/shipment/order_id/)

не позднее чем через 24 часа после момента, когда перевозчик взял Вашу посылку под контроль.

Исключение: Если Ваш Заказ был подтвержден в пятницу/ субботу/воскресенье, то сопроводительный номер будет доступен во вторник вечером.

 

  • Я оформил два раздельных заказа, возможно ли их объединить в одну посылку?

Каждый подтвержденный на веб-сайте заказ соответствует одной фактуре и имеет свой собственный номер.

Таким образом, совмещение 2 или более заказов в одну посылку невозможно.

 

  • Могу ли я изменить своё мнение после получения заказа?

Если Вы изменили мнение после получения заказа, Вы можете переслать нам один или несколько артиклей товара в течение 7 дней, начиная со дня, следующего за получением  товара.

A- Если Вы желаете вернуть нам один или несколько товаров из Вашего заказа, следуйте следующему плану действий:

Мы не осуществляем замену товаров. Возвращенные товары подлежат возмещению (банковским переводом или бонусами постоянным клиентам).

 После получения посылки, пожалуйста, отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр контакта) со следующей информацией :

-                Номер заказа.
-                Имя и фамилия, указанные в заказе.
-                Наименование товара или товаров, которые Вы желаете вернуть.
-                Причина возврата.

После получения вашего требования, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и перечень действий, которые необходимо предпринять.

Примите к сведению, что в случае возврата товаров по причине изменения мнения, или ошибки с Вашей стороны, при возмещении стоимости товара банковским платежом мы удержим заранее определенную сумму, которая покроет наши расходы на доставку, услуги банка, время  работы над заказом нашей команды, и т.д.

Сумма, которая будет удержана: 

 -           9 Евро за возврат стандартных комплектующих (цепь, кассета, руль…)
 -           15 Евро за возврат одного колеса.
 -           25 Евро за возврат вилки или одной пары колес.
 -           40 Евро за возврат одной рамы.
 -           70 Евро за возврат одного укомплектованного VTT .

Примите к Вашему сведению, что расходы на возврат товара лежат на Вас.

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

Все товары с неполной комплектацией, поврежденные, в нарушенной оригинальной упаковке не будут заменены, их стоимость не будет возмещена, и возможный возврат клиенту такого товара будет за его счет.

Если товар к нам поступает в состоянии, соответствующем нормам, мы обязуемся возместить его стоимость в кратчайшие сроки банковским переводом ( Вы удостоверитесь в произведенном платеже в ближайшей банковской выписке).

OOO NBD не может быть привлечен к ответственности за несоответствие качеству товара после его возвращения клиентом.

Все посылки, возвращенные БЕЗ номера возврата, не будут приняты, и мы отказываемся нести любой вид ответственности в отношении таких посылок.

 

B- Если Вы желаете вернуть нам все содержимое доставленного Вам заказа, следуйте следующему плану действий:

Мы подчеркиваем, что не осуществляем замену товаров. Возвращенные товары подлежат возмещению (банковским переводом или бонусами постоянным клиентам).

 После получения посылки, пожалуйста, отправьте нам электронное  сообщение (или заполните формуляр для контакта) со следующей информацией :

-                Номер заказа.
-                Наименование товара или товаров, которые Вы желаете вернуть.
-                Причина возврата.

После получения вашего требования, мы отправим Вам электронное сообщение с номером возврата и перечень действий, которые необходимо предпринять.

Примите к сведению, что в случае возврата товаров по причине изменения мнения, или ошибки с Вашей стороны, при возмещении стоимости товара банковским платежом мы удержим заранее определенную сумму, которая покроет наши расходы на доставку, услуги банка, время  работы над заказом нашей командой, и т.д.

Сумма, которая будет удержана: 

 -           9 Евро за возврат стандартных комплектующих (цепь, кассета, руль…)
 -           15 Евро за возврат одного колеса.
 -           25 Евро за возврат вилки или одной пары колес.
 -           40 Евро за возврат одной рамы.
 -           70 Евро за возврат одного укомплектованного VTT .

Примите к Вашему сведению, что расходы на возврат товара лежат на Вас.

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата, не будут приняты нами под Вашу ответственность. Мы не отвечаем за повреждение или потерю посылки.

Пожалуйста, имейте ввиду, что в любом случае Вашего  отказа от получения посылки (в Пункте Выдачи или рассыльному), в момент возмещения стоимости товара мы удержим 35 Евро.

Все товары с неполной комплектацией, поврежденные, в нарушенной оригинальной упаковке не будут заменены, их стоимость не будет возмещена, и возможный возврат клиенту такого товара будет за его счет.

Если товар к нам поступает в состоянии, соответствующем нормам, мы обязуемся возместить его стоимость в кратчайшие сроки банковским переводом (Вы удостоверитесь в произведенном платеже в ближайшей банковской выписке).

OOO NBD не может быть привлечен к ответственности за несоответствие качеству товара после его возвращения клиентом.

Все посылки, возвращенные БЕЗ номера возврата, не будут приняты, и мы отказываемся нести любой вид ответственности в отношении таких посылок.

В случае вопросов, связанных с доставкой Вашего Заказа, просим Вас обращаться к рубрике  Форум Вопросы Ответы - ДОСТАВКА. Вы; несомненно ;найдете там ответы на Ваши вопросы.

 

ОПЛАТА 

  • Я пытаюсь оформить заказ с банковской карточкой, и у меня нет доступа к странице оплата Paybox.

Возможно, что безопасная страница Paybox не доступна по причине защиты на Вашем компьютере  (Firewall). Проверьте его параметры и попробуйте еще раз оформить заказ.

Бывает, что в результате большого количества платежных проводок доступ к безопасной странице затруднен. Мы просим Вас оформить заказ попозже.

Если все же не удается подтвердить оплату банковской карточкой, мы просим Вас повторить заказ и выбрать оплату банковским переводом.

 

  • Можете ли Вы гарантировать мне полную безопасность оплаты через Ваш веб-сайт?

Для безопасных расчетов мы выбрали Paybox System, средство оплаты через интернет компании Paybox. Paybox System обеспечивает передачу данных об оплате к Вашему банку на условиях конфиденциальности. Действительно, Paybox System использует сложнейшую шифровку данных, которая обеспечивает конфиденциальность информации о платеже и имеет сертификат безопасности международных финансовых институтов Visa et MasterCard.

 

  • Какие способы оплаты Вы предлагаете для оплаты заказов?

В зависимости от страны, мы предлагаем нашим клиентам платить банковскими карточками (VISA / MasterCard / Maestro) и/или банковским платежом.

Ознакомьтесь со списком стран, для которых мы рекомендуем оплату банковскими карточками и банковским платежом:

Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Голландия, Греция, Дания, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Украина, Финляндия, Франция, Чехия, Швеция, Швейцария, Эстония

Для остальных стран мы рекомендуем исключительно оплату банковским переводом.

Мы не принимаем к оплате чеки по причине того, что удлиняется время доставки товара из-за увеличения временных сроков, связанных с доставкой, получением и обработкой чеков. 

 

Дополнительная информация о платежах банковской карточкой:

Оплата картой абсолютно безопасна благодаря нашему партнеру Paybox Services.

У Вас имеется 15минут для ввода банковских данных, и подтверждения платежа.

Если Paybox сообщает Вам, что платеж не проходит, причины могут быть следующие:

-Ваше присутствие на безопасной странице Paybox Services для ввода данных и подтверждения длится более 15 минут .

-Вы сделали ошибку при вводе номера карты, даты действия или криптограммы (CVV). У Вас есть три попытки для подтверждения Ваших банковских данных.

-Ваш банк отклоняет перевод, например,  по причине превышения месячного лимита. В этом случае, Вам надо позвонить в банк и временно поднять лимит или произвести оплату банковским платежом.

-Тип Вашей карты не принимается нашим сайтом. Мы принимаем к оплате три типа карт: VISA / MasterCard / Maestro.

Если оплата заказа не проходит, он автоматически аннулируется. В этом случае, просим Вас еще раз оформить заказ.

 

Дополнительная информация о платежах банковским переводом:

Наши банковские координаты :

IBAN : LU55 0022 1993 3935 8100

BIC : BILLLULL

Чтобы Ваш заказ был принят, пожалуйста, проверьте Ваш заказ ( Этап 5) и подтвердите его. После этого этапа Вы получите электронное сообщение с подтверждением. У Вас есть 3 дня для осуществления платежа.

ВАЖНО : Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа в разделе " Коммуникация " Вашего платежа.

Дополнительная информация для осуществления платежа:

- Наш адрес:

RCZ Bike Shop
chez LUXROUTAGE

Batiment ILEX
11 Rue Paul Richard
L-5324 Contern
Luxembourg

 

- Адрес нашего банка:

DEXIA B.I.L.
69, route d'Esch
L-2953 LUXEMBOURG
LUXEMBOURG 

Как только мы получаем Вашу оплату на наш счет, мы отправляем Ваш заказ.

Если в течение 8 дней оплата не произведена, мы аннулируем Ваш заказ и возвращаем товар на склад.

Если, несмотря на эти рекомендации, у Вас еще остаются трудности на этапе оплаты, просим отправить нам электронное сообщение на адрес  info@rczbikeshop.com . Наша команда к Вашим услугам для помощи в финализации платежа.

 All orders via bank transfer whch amount exceeds 600€ , must be paid within 3 days otherwise they will be cancelled. We have indeed experienced an increased number of abuses and do not wish our ware to be blocked indefinitely.

ДОСТАВКА

  • Могу ли я забрать товар с Вашего склада?

Ввиду организационных особенностей, мы не предлагаем клиентам забирать товары с нашего склада. Мы предлагаем Вам доставку в Пункты Выдачи (для тех стран, где развита сеть компаний Mondial Relay) или доставку на дом.

Мы разработали для Вас очень привлекательные условия доставки, при которых Вы получаете бесплатную доставку оплаченных товаров, даже при их небольшой стоимости.

 

  • Могу ли я выбрать время доставки?

Условия доставки наших партнеров не предусматривают выбор времени доставки получателем.
Если Вы не часто бываете дома, то для таких стран, как Франция, Люксембург и Испания, мы Вам советуем пользоваться услугами нашего партнера Mondial Relay с его обширной сетью Пунктов Выдачи.
Для других стран мы советуем доставку на Ваше место работы или доверенному лицу, которое часто бывает дома.
В любом случае, наши партнеры предложат Вам несколько вариантов времени доставки домой  одной и той же посылки.

Обращайтесь к нашей рубрике  «Стоимость доставки» для расширенной информации о наших партнерах.

 

  • Я оформил заказ на веб-сайте и все еще не получил посылку.

Если срок доставки ненормально длинен и превышает срок, указанный здесь ( укажите ссылку Срок доставки в разделе ЗАКАЗ), если Вы указали номер Сопровождения посылки и не получили достаточной информации, пожалуйста, отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) с указанием:

-       Ваш номер заказа
-       Ваши данные, указанные в заказе
-       Ваш номер сопровождения

По получении этой информации мы сделаем все от нас зависящее для того, чтобы найти Вашу посылку.

 

  • Я получил мой Заказ и обнаружил, что упаковка повреждена и посылка в плохом состоянии.

Незамедлительно следуйте следующему плану действий:

- Сообщите обо всех недостатках представителю Пункта Выдачи или поставщика

- Внесите письменную оговорку в транспортную накладную при её подписании.

- В течение 24 часов с момента получения посылки сообщите нам об этом событии электронным сообщением (или заполните формуляр для контакта).

Все эти действия помогут нам обратиться с последующей претензией к перевозчику.

Сообщаем вам , что в случае пропуска одного из этапов вышеуказанного плана действий, претензия не сможет быть подана.

 

  • Я получил мой заказ, открыл посылку и обнаружил, что один или  несколько товаров прибыли поврежденными. Что делать?

Отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) с указанием следующей информации:

-                Номер заказа.
-                Фотографии.
 -               Пояснение проблемы.
-                Нарушенный товар.

С момента получения Вашего сообщения, мы Вам отправим электронное сообщение с номером возврата и описанием Ваших дальнейших действий.
Мы обязуемся выслать Вам такой - же новый товар или произвести возмещение в кратчайшие сроки.

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата , не будут приняты к получению под ответственность клиента. Мы не несем ответственность за порчу или потерю посылки.

 

  • Я получил посылку и обнаружил, что один или несколько товаров не соответствуют моему заказу. Что делать?

Отправьте нам электронное сообщение (или заполните формуляр для контакта) с указанием следующей информации:

-                Номер заказа.
-                Фотографии.
 -               Пояснение проблемы.
-                Несоответствующий заказу товар.

С момента получения Вашего сообщения, мы Вам отправим электронным сообщением номер возврата и описание Ваших дальнейших действий.
Мы обязуемся выслать Вам необходимый товар или произвести возмещение в кратчайшие сроки.

ВАЖНО : Все посылки, возвращенные БЕЗ предварительно полученного номера возврата , не будут приняты к получению под ответственность клиента. Мы не несем ответственность за порчу или потерю посылки.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос в числе перечисленных выше, то мы приглашаем Вас отправить нам электронное сообщение на адрес  info@rczbikeshop.com . Мы с удовольствием ответим Вам в кратчайшие сроки.

 

С уважением,

Команда RCZ