Serviços pós venda e retornos

A equipa Rcz esta motivada em oferecer-lhe um serviço de qualidade em todas as circunstancias E para nos uma questao de honra servi-lo da melhor forma antes, durante e apos a sua encomenda.

 

Em que situaçoes posso vir a precisar do vosso serviço pos venda ?

 

  • Para nos devolver um produto devido a uma desistencia
  • Para nos devolver um produto nao conforme a encomenda
  • Para nos devolver um produto defeituoso dentro da garantia.

 

1 Passei uma encomenda e esta foi enviada. Devido a uma mudança de plano, desejo devolver um dos produtos ou a encomenda completa. Como proceder?

 

A ) Se deseja devolver um dos produtos da sua encomenda, queira proceder da seguinte forma :

Deixamos claro de que nao fazemos trocas de produtos  e que todas as devoluçoes serao alvo de reembolso ( via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

Apos a recepçao da sua encomenda, queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes:

-             O numero de encomenda

 -            O ou os produtos que deseja devolver ( junto com o numero de referencia)

 -            O motivo da devoluçao.

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.

Assinalamos que os custos de devoluçao ficarao a cargo do cliente.

IMPORTANTE : Toda a encomenda devolvida SEM obtençao do n° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

 

B-) Se deseja devolver uma encomenda na totalidade ja enviada, queira seguir o seguinte procedimento :

Deixamos claro que nao fazemos trocas de produtos e todas as devoluçoes serao alvo de reembolso ( via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

Apos receber a sua encomenda, queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

 -            O numero de encomenda ;

 -            O ou os produtos que deseja devolver ( junto com o numero de referencia) ;

 -            O motivo da devoluçao.

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e os procedimentos a respeitar..

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de um n° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou perda da encomenda.

Assinalamos que os custos da devoluçao ficam a cargo do cliente.

No entanto, se decidir recusar a encomenda ( no Ponto Relais ou ao Transportador) : ser-lhe-a cobrado um valor de 35 Euros aquando do reembolso.

 Para qualquer questao relativa a expediçao da sua encomenda e ao pagamento, queira consultar a nossa secçao FAQ – ENTREGA. Encontrara certamente as respostas as suas duvidas.

 


   2      Recebi a minha encomenda e ao abri-la : um dos produtos nao corresponde a minha encomenda. Como proceder ?

Queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

 -               O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema ;

-                O produto em erro.

 

Logo apos recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a reenviar um outro produto ou a fazer o reembolso o mais breve possivel.

Acerca dos custos de envio, sublinhamos que serao apenas a nosso cargo em caso de erro da nossa parte.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de um N° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente.Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Respeitando estas recomendaçoes, comprometemo-nos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer. A sua satisfaçao sera a nossa maior recompensa.

 

 

     3    Recebi a minha encomenda e ao abri-la, um dos produtos encontra-se defeituoso: Como proceder?

Queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

-                O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema ;

-                O produto danificado.

 

Assim que recebermos o seu pedido , enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a reenviar um novo produto ou a fazer o reembolso o mais breve possivel.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de antemao de um n° de devoluçao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Em relaçao aos custos de envio, sublinhamos que estes, ficam a cargo do cliente, os custos de devoluçao ficam a nosso cargo se a garantia for aceite pelo construtor ou distribuidor.

 Assinalamos que a garantia do produto depende exclusivamente do construtor ou do distribuidor. A decisao nao fica nunca a nosso criterio e nao seremos responsabilizados por tal decisao.

 

 

    3      Recebi a minha encomenda e um dos produtos nao correspone a minha encomenda. Como proceder ?

 Queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes 

-               O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema;

-                O produto em erro.

 

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos-lhe por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a enviar-lhe um novo produto ou a reembolsa-lo o mais breve possivel.

Em relaçao aos custos de envio, sublinhamos que estes ficarao a nosso cargo unicamente se o erro for da nossa parte.

 IMPORTANTE

- para os quadros convidamo-lo a enviar nus sem acessorios, (caixa de pedaleira, coupula JDD, e pedaleira....,…)

- para as forquilhas agradeciamos que enviasse sem eixo. 

- Sem cassette e banda na jante,…

Os serviços pos vendas das marcas jogam for a todos os acessorios que recebem.

Nos declinamos toda a responsabilidade na perda e não envoi dos acessorios.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de antemao de um n° de devoluçao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Respeitando estas recomendaçoes, comprometemo-nos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer. A sua satisfaçao sera a nossa maior recompenssa.

 

 

A equipa RCZ