Serviços pós venda e retornos

Dear customer,

we inform you that due to the summer holidays, our customer service and accounting department will remain closed until the 20.08.2017. All the refunds will be done after this date. In addition, the majority of our suppliers close their customer services as well over the summer, so warranty claims will not be considered before September.

We will remain available by e-mail to answer all your questions.

The whole RCZ Team wish you happy summer holidays!

The RCZ Team

 

 

A equipa Rcz esta motivada em oferecer-lhe um serviço de qualidade em todas as circunstancias E para nos uma questao de honra servi-lo da melhor forma antes, durante e apos a sua encomenda.

 

Em que situaçoes posso vir a precisar do vosso serviço pos venda ?

 

  • Para nos devolver um produto devido a uma desistencia
  • Para nos devolver um produto nao conforme a encomenda
  • Para nos devolver um produto defeituoso dentro da garantia.

 

1 Passei uma encomenda e esta foi enviada. Devido a uma mudança de plano, desejo devolver um dos produtos ou a encomenda completa. Como proceder?

 

A ) Se deseja devolver um dos produtos da sua encomenda, queira proceder da seguinte forma :

Deixamos claro de que nao fazemos trocas de produtos  e que todas as devoluçoes serao alvo de reembolso ( via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

Apos a recepçao da sua encomenda, queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes:

-             O numero de encomenda

 -            O ou os produtos que deseja devolver ( junto com o numero de referencia)

 -            O motivo da devoluçao.

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.

Assinalamos que para as devoluçoes de produtos devido a um imprevisto ou erro por parte do cliente, serao cobrados custos de dossier que serao retirados aquando do reembolso via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento :

 

 -          9 Euros para devolver um artigo standard (corrente, cassete, barra…) ;

 -          15 Euros para devolver uma so roda ;

 -          25 Euros para devolver uma suspençao ou um par de rodas ;

 -           40 Euros para devolver um quadro ;

 -          70 Euros para devolver uma bicicleta completa.

 

Assinalamos que os custos de devoluçao ficarao a cargo do cliente.

IMPORTANTE : Toda a encomenda devolvida SEM obtençao do n° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

 

B-) Se deseja devolver uma encomenda na totalidade ja enviada, queira seguir o seguinte procedimento :

Deixamos claro que nao fazemos trocas de produtos e todas as devoluçoes serao alvo de reembolso ( via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento).

Apos receber a sua encomenda, queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

 -            O numero de encomenda ;

 -            O ou os produtos que deseja devolver ( junto com o numero de referencia) ;

 -            O motivo da devoluçao.

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e os procedimentos a respeitar..

Queira notar que na devoluçao de produtos devido a uma mudança de ideia ou por erro da parte do cliente, serao cobrados custos de dossier que serao retirados aquando do reembolso via transferência bancária, pontos de fidelidade ou ainda directamente no cartão com o qual efectuou o pagamento :

 

 -          9 Euros pela devoluçao de um item standard (corrente, cassete, barra…) ;

 -          15 Euros pela devoluçao de uma so roda ;

 -          25 Euros pela devoluçao de uma suspençao ou um par de rodas ;

 -          40 Euros pela devoluçao de um quadro ;

-          70 Euros pela devoluçao de uma bicicleta completa.

 

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de um n° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou perda da encomenda.

Assinalamos que os custos da devoluçao ficam a cargo do cliente.

No entanto, se decidir recusar a encomenda ( no Ponto Relais ou ao Transportador) : ser-lhe-a cobrado um valor de 35 Euros aquando do reembolso.

 Para qualquer questao relativa a expediçao da sua encomenda e ao pagamento, queira consultar a nossa secçao FAQ – ENTREGA. Encontrara certamente as respostas as suas duvidas.

 


   2      Recebi a minha encomenda e ao abri-la : um dos produtos nao corresponde a minha encomenda. Como proceder ?

Queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

 -               O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema ;

-                O produto em erro.

 

Logo apos recebermos o seu pedido, enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a reenviar um outro produto ou a fazer o reembolso o mais breve possivel.

Acerca dos custos de envio, sublinhamos que serao apenas a nosso cargo em caso de erro da nossa parte.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de um N° de devoluçao de antemao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente.Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Respeitando estas recomendaçoes, comprometemo-nos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer. A sua satisfaçao sera a nossa maior recompensa.

 

 

     3    Recebi a minha encomenda e ao abri-la, um dos produtos encontra-se defeituoso: Como proceder?

Queira enviar-nos um mail ( ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes :

-                O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema ;

-                O produto danificado.

 

Assim que recebermos o seu pedido , enviaremos por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a reenviar um novo produto ou a fazer o reembolso o mais breve possivel.

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de antemao de um n° de devoluçao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Em relaçao aos custos de envio, sublinhamos que estes, ficam a cargo do cliente, os custos de devoluçao ficam a nosso cargo se a garantia for aceite pelo construtor ou distribuidor.

 Assinalamos que a garantia do produto depende exclusivamente do construtor ou do distribuidor. A decisao nao fica nunca a nosso criterio e nao seremos responsabilizados por tal decisao.

 

 

    3      Recebi a minha encomenda e um dos produtos nao correspone a minha encomenda. Como proceder ?

 Queira enviar-nos um mail (ou preencher o formulario de contacto) precisando as seguintes informaçoes 

-               O numero de encomenda ;

-                As fotos ;

-                Uma explicaçao do problema;

-                O produto em erro.

 

Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos-lhe por mail o N° de devoluçao e o procedimento a respeitar.
Comprometemo-nos a enviar-lhe um novo produto ou a reembolsa-lo o mais breve possivel.

Em relaçao aos custos de envio, sublinhamos que estes ficarao a nosso cargo unicamente se o erro for da nossa parte.

 

IMPORTANTE : Qualquer encomenda devolvida SEM a obtençao de antemao de um n° de devoluçao, sera recusada e ficara a responsabilidade do cliente. Nao nos responsabilizamos por qualquer dano ou pela perda da encomenda.

Respeitando estas recomendaçoes, comprometemo-nos a fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para o satisfazer. A sua satisfaçao sera a nossa maior recompenssa.

 

 

A equipa RCZ